Neste tutorial, vamos lhe mostrar como permitir que supervisores monitorem somente suas filas de atendimento no tempo real de ramais e de filas e agentes, além dos relatórios de ligações.

A funcionalidade amplia o controle de acesso e reforça a segregação de informações sensíveis entre diferentes equipes de supervisão, sem impactar a visualização padrão das filas que não tenha supervisores associados.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br

Logado no portal, acesse o menu Callcenter e vá em Filas

Na lista de filas, edite a fila que deseja ser visualizada apenas pelo supervisor da equipe

No campo Usuários Com Acesso a Esta Fila, selecione o(s) supervisor(es) no qual visualizarão nos relatórios/monitorias em tempo real.

Após selecionar, basta salvar as configurações

Pronto! A partir de agora, somente será visualizado nos relatórios entrantes e de campanhas e monitorias em tempo real filas associadas aos supervisores e que não estiverem associadas a nenhum supervisor.