Caso o ATA esteja registrando corretamente, mas as chamadas ficam mudas, siga os passos a seguir:
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Passo a passo para a solução
1. Verifique a conexão física (Cabo e Portas)
O primeiro ponto de análise deve ser sempre a estrutura física do seu equipamento
Cabo do Telefone (RJ11): Verifique se o cabo que liga o seu aparelho telefônico ao ATA está bem encaixado
Cabos com mau contato podem fazer com que a ligação fique muda em um ou ambos os sentidos
Porta do ATA: Certifique-se de que o cabo do telefone está conectado na porta correta, geralmente identificada como Phone 1, Line 1 ou FXS 1
Se o cabo estiver na porta WAN ou LAN por engano, o telefone não terá sinal ou áudio
Cabo Espiral e Gancho: Se você utiliza um telefone de mesa comum, verifique se o cabo espiral que liga o fone à base do aparelho está danificado ou conectado na entrada errada
2. Teste o aparelho telefônico
Muitas vezes o problema não está no ATA, mas no próprio telefone analógico
Teste do Viva-voz: Tente atender ou realizar uma chamada utilizando o botão de viva-voz do aparelho
Se o áudio funcionar no viva-voz, mas ficar mudo no monofone, o defeito está no fone ou no cabo espiral
Troca de Aparelho: Se possível, conecte outro aparelho telefônico na mesma porta do ATA para descartar um defeito físico no hardware do telefone atual
3. Confira as configurações de Codecs e NAT
Para que a voz viaje corretamente pela internet, o ATA precisa estar configurado com os "tradutores" de áudio corretos (codecs)
Codecs: Acesse a interface web do seu ATA e garanta que os codecs G.711u ou G.711a (também conhecidos como PCMU e PCMA) estejam habilitados e com prioridade alta
Keep-Alive: Verifique se a opção NAT Traversal ou Keep-Alive está ativa. Isso ajuda a manter a "porta" da sua rede aberta para que o áudio passe sem bloqueios do roteador
4. Avalie o Firewall da rede
Um firewall muito restritivo pode bloquear os pacotes de áudio (RTP), resultando em ligações mudas
Pergunte ao seu técnico de TI se existem regras bloqueando as portas de áudio (geralmente entre 10000 e 20000) ou protocolos SIP
O uso de múltiplos provedores de internet (Load Balance) sem a devida configuração para VoIP também pode causar esse sintoma
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Dica:
Evite utilizar adaptadores ou extensões telefônicas muito longas entre o telefone e o ATA. O ideal é que o aparelho telefônico esteja conectado diretamente ao ATA com um cabo RJ11 de boa qualidade e curto, minimizando interferências e ruídos que podem ser interpretados pelo sistema como silêncio