Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ouvir e baixar gravações de ligações pelo webfone Sonax. Vamos mostrar também como habilitar a permissão de acesso.
A funcionalidade Orientar o supervisor/gestor a liberar a permissão de ouvir e baixar gravações no portal PABX Cloud e instruir o atendente a localizar esses botões no webfone. O procedimento garante que apenas usuários autorizados tenham acesso às gravações das próprias ligações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Passo a passo:
1. Verificar a disponibilidade dos botões de gravação no portal do atendente
Após o login no portal, verifique a área à direita, em Abrir/Fechar Ligações.
Confirme se aparecem os botões para:
Ouvir gravação
Baixar gravação
Lembre-se de que essa funcionalidade não é liberada automaticamente.
A permissão deve ser habilitada pelo supervisor/gestor no portal de gestão da plataforma.
Somente após a liberação, o atendente poderá ouvir e baixar suas gravações no webfone.
2. Acessar o portal PABX Cloud para editar o ramal
O supervisor deve entrar no portal do PABX Cloud.
No menu principal, acessar Serviços.
Em seguida, abrir a opção de gestão de ramais.
Localizar o ramal do atendente que receberá a permissão e clicar em Editar.
3. Habilitar a permissão de ouvir e baixar ligações
Dentro da edição do ramal, localizar a opção Permitir ouvir e baixar ligações através do webfone.
Verificar o status atual da permissão, que vem inicialmente como negada.
Alterar a opção para Sim para liberar o acesso.
Salvar as alterações para concluir a configuração.
Pronto! A partir de agora, o atendente poderá ouvir e baixar suas ligações atendidas e realizadas através de seu webfone Sonax.