Neste tutorial, vamos lhe mostrar como diferenciar, configurar e testar o Click2Call, o Widget de Telefonia e o método WidgetToCall no PBX Sonax. 

A funcionalidade mostra como diferenciar, configurar e testar o Click2Call, o Widget de Telefonia e o método WidgetToCall no PBX Sonax. O objetivo é permitir que um membro da equipe implemente chamadas de forma correta, com vínculo entre CRM e ramais, e saiba quando usar cada abordagem. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Video aula completa:

Passo a passo:

1. Entenda a diferença entre Click2Call e Widget de Telefonia

• Click2Call: é uma URL simples que recebe parâmetros como: 

  • número de destino;

  • ramal que receberá a ligação;

  • token do PBX Sonax.

• Ao acessar o link, a chamada é disparada primeiro para o ramal e depois para o número do cliente.

  

Click to Call direcionado para o ramal:

URL: https://click2call.sonax.net.br/sonax-click2call.php?numero=XXXXXXXXXX&ramal=XXX&token=XXXXXXXXXXXXXXX

 
Click to call direcionado para a fila: 

URL: https://api.sonax.net.br/sonax-queue2call.php?telefone=Numero_discado&fila=ID_FILA&token=TOKEN_SONAX

A chamada será direcionada para um ramal disponível, caso contrário, será retornada a mensagem "Sem ramal disponível para atender a ligação".

• Widget de Telefonia: é uma aplicação pronta com WebRTC, que pode ser incorporada ao site.

• O widget pode ser personalizado visualmente e integrado à identidade do sistema ou CRM.

  

2. Teste o funcionamento do Click2Call

• Monte a URL do Click2Call com os parâmetros necessários.

• Acesse o link no navegador para iniciar a chamada.

• Confirme que: 

  • o ramal recebe a ligação;

  • o número de destino começa a tocar em seguida;

  • o protocolo da chamada é retornado para uso posterior, como busca de gravação.

• Finalize o teste atendendo a chamada em ambos os lados.

3. Acesse o Widget de Telefonia no PBX Sonax

• Entre no PBX Sonax.

• Navegue até Serviços > Ramais.

  

• Localize o widget correspondente ao ramal desejado.

• Se a tela não estiver completa, reduza o zoom do navegador para visualizar os links corretamente.

• Lembre-se de que cada ramal possui um widget específico.

  

• Clique no link do widget do ramal desejado.

• Copie o conteúdo para um arquivo de teste, se necessário.

  

• Salve o arquivo com extensão .html.

  

• Abra o arquivo em um navegador compatível com o widget.

• Navegadores compatíveis citados: 

  • Chromium;

  • Chrome

  • Brave;

  • Edge;

  • Opera.

• O Firefox não é compatível com esse fluxo.

  

5. Valide as permissões do navegador para o widget funcionar

• Antes de testar, garanta que o navegador tenha permissões ativas para: 

  • microfone;

  • áudio/som;

  • notificações.

  • Popups e redirecionamentos

• Execute o teste em um ambiente adequado, preferencialmente fora de restrições locais que impeçam autorizações.

• Se o áudio não passar, verifique se o navegador bloqueou o uso do microfone ou do fone.

  

6. Acesse o código do widget para personalização

• Em vez de abrir o widget pronto, copie apenas o link do widget.

• Acesse o link diretamente no navegador.

• Isso permitirá visualizar o código-fonte e a estrutura do componente.

• A partir daí, é possível: 

  • alterar cores;

  • adaptar a identidade visual;

  • chamar métodos internos do widget.

7. Configure o vínculo entre CRM e ramal no Sonax

• Se não quiser trabalhar diretamente com código, use o método WidgetToCall.

• Preencha os parâmetros necessários: 

  • token Sonax;

  • ID do usuário no CRM;

  • número de destino.
    
    

  • https://widget2call.sonax.cloud/?id_cliente=123456789&token=&id_usuario=123456789&numero=33988887777&tag=N

    Onde:

    id_cliente = <SEU_ID_CLIENTE_SONAX> - Seu ID de cliente na plataforma Sonax

    token = <SEU_TOKEN_SONAX> - Seu token da plataforma Sonax

    id_usuario = <ID_USUARIO_CRM> - Variável interna do CRM a ser utilizada para enviar o ID do usuário do CRM para provisionamento do ramal associado ao mesmo.

    numero = <NUMERO_A_SER_DISCADO> - Variável interna do CRM a ser utilizada com o número do contato cadastrado, para realização da discagem.

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• No PBX Sonax, vá até o ramal correspondente em Serviços > Ramais.

  

• Edite o ramal desejado.

  

• Edite o campo ID de integração do ramal.

  

• Insira nesse campo o ID do usuário do CRM correspondente àquele ramal.

• Repita o processo para cada ramal da conta.

8. Faça um teste com o WidgetToCall e o ID de integração

• Abra o widget do ramal que será testado.

• Defina um ID de exemplo para validar o vínculo entre CRM e ramal.

• Preencha o campo ID de integração no Sonax com esse valor.

• Copie o método WidgetToCall e execute o teste no navegador.

• Confirme que o widget inicia a chamada corretamente após o vínculo do usuário com o ramal.