: Agentes

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Microsip para Windows. O Microsip é um softfone que permite configurar seu ramal ou sua conta SIP para utilização da telefonia Voip.  Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para seguir a configu

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a plataforma do Agente Sonax. Esta funcionalidade permite ao operador monitorar suas ligações, registrar os horários de login, pausas e logout.  Além disto, permite também tabular as ligações concluídas e realizar agendamentos. Segue abaixo uma vídeo a

Neste teste, gostaria que você configurasse o ramal seguindo o passo a passo abaixo: Baixe o instalador do softphone clicando aqui. Execute o instalador do microsip e prossiga com a instalação até o final:  Selecione o idioma Português Brasileiro e clique em OK:   Clique em Próximo:  Clique em Eu co

Neste tutorial vamos lhe mostrar como criar um botão de logar agente no Microsip. Vamos lá! Os dados de agentes foram enviados por seu supervisor, caso não tenha recebido, solicite ao nosso suporte através do chat online clicando aqui. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado d

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como emitir Relatórios de Agentes e Ramais. A funcionalidade permite verificar a disponibilidade de seus agentes e realizar um acompanhamento de toda a produtividade de seus operadores.  Obs: Para realizar a emissão desse relatório, você precisa estar logado ao seu

**LOGIN DO AGENTE POR CÓDIGO** EM CASO DE PROBLEMAS NA TELA DO AGENTE PODERÁ UTILIZAR OS CÓDIGO ABAIXO ATÉ QUE A MESMA SE RESOLVA: LOGANDO O AGENTE: 9002 CONTA 0 RAMAL DESLOGANDO O AGENTE: 9005 CONTA 0 RAMAL PAUSANDO O AGENTE: 9003 CONTA 0 RAMAL REMOVENDO A PAUSA DO AGENTE: 9004 CONTA 0 RAMAL

Nesse tutorial, iremos mostrar como emitir o relatório de pausas de seus agentes sonax. A funcionalidade permite ao gestor do call center acompanhar todas as pausas de seus agentes detalhadamente. Sendo possível visualizar duração, motivo e também o total de pausas utilizadas no período desejado. S

  Neste tutorial, vamos lhe mostrar como definir os dados de acesso do Agente no Pabx Virtual do Sonax.   A funcionalidade permite configurar os dados de seu operador. Você pode editar campos como nome, senha de acesso, cadastrar a carga horária e inserir seu agente em um departamento.   Segue abaix

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ouvir e baixar gravações de ligações pelo webfone Sonax. Vamos mostrar também como habilitar a permissão de acesso. A funcionalidade Orientar o supervisor/gestor a liberar a permissão de ouvir e baixar gravações no portal PABX Cloud e instruir o atendente a loc

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e utilizar o agendamento de pausa no agente. A funcionalidade permite que o supervisor consiga controlar a disponibilidade de agentes através das carga horárias. Onde poderá visualizar a equipe disponível dentro do período de expediente.  Segue abaix