: Filas

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a pausa automática de fila para seus agentes em seu Pabx. A funcionalidade permite ao supervisor definir um intervalo de tempo entre chamadas consecutivas que chegam ao ramal. Auxilia as equipes que lidam com um elevado volume de ligações, proporcio

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o retorno automático de chamadas abandonadas na fila. A funcionalidade permite que em casos de clientes que entrarem em contato com seu receptivo e enquanto aguardam atendimento na fila de espera a ligação é encerrada, o sistema irá realizar um reto

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como permitir que supervisores monitorem somente suas filas de atendimento no tempo real de ramais e de filas e agentes, além dos relatórios de ligações. A funcionalidade amplia o controle de acesso e reforça a segregação de informações sensíveis entre diferentes eq

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center. A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.  Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para configurar você p

Neste artigo iremos ensinar como configurar o transbordo de ligações de um grupo de ramais para outro.  Com esta funcionalidade, o sistema direcionará a ligação para a fila principal, e caso este grupo de ramais não atenda ou estejam todos ocupados, após o tempo definido em segundos, o sistema direc

Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são: Balanceamento por carga Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o recebimento por email de relatórios diários de ligações perdidas em suas filas do PABX, ou seja, clientes no qual entraram em contato, selecionaram um setor para atendimento, mas, por algum motivo não foi atendido por um dos atendentes.  A funciona

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ativar a pesquisa de satisfação automática ao desligar a chamada em seus atendimentos receptivos. A funcionalidade permite que o cliente seja transferido automaticamente para a pesquisa de satisfação assim que seu atendente desligar a chamada receptiva. Assim,

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um transbordo de fila para o encerramento de ligações. A funcionalidade permite direcionar as ligações que se encontram na fila de atendimento, após um tempo estipulado, para o desligamento das mesmas. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a p

**TEMPO EM SEGUNDOS PARA TRANSBORDO DE FILA** Ou seja, a a partir de agora, qualquer valor que coloquemos ai, será em segundos ( como já era ) , porém agora esse valor indicará o tempo maximo que uma ligação ficará na fila de espera (( em qualquer estratégia agora funcionará )) até que transborde pa