: Tempo real de filas e agentes

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar as ligações em andamento e as pausas dos seus operadores em tempo real em seu Pabx Sonax! A funcionalidade permite monitorar as pausas, ouvir e interagir em ligações em andamento de seus Ramais Call Center logados, além de acompanhar suas filas de a

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conferência no tempo real de filas e agentes. A funcionalidade possibilita a criação de uma conferência de voz em tempo real a partir de uma chamada em andamento em seu Call Center. Isso permite que o supervisor ou até mesmo outro atendente partici

Explicaremos pouco sobre o campo Limite para shortcall (em segundos) que agora está disponível no Tempo Real de Agentes e Ramais!   Esse campo, tem finalidade de classificar para o Call Center, qual o tempo máximo que o supervisor quer classificar uma chamada como "Chamada curta", teoricamente class

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como identificar o nome dos agentes na edição das filas. A funcionalidade permite que ao editar uma fila, consiga identificar o atendente associado ao ramal que deseja vincular à esta fila.  Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função

Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o novo tempo real de filas e agentes. A nova tela de tempo real de filas e agentes permite que consiga visualizar maiores informações sobre a fila e produtividade do atendimento, tempo médio de atendimento, de espera, quantidade de chamadas, além de visualizar

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter. A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em: ✅ Temp

Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX. A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.   Segue abaixo uma vídeo aula e ta

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como dar foco em filas específicas em suas monitorias de tempo real de filas e agentes A funcionalidade permite que você direcione o foco para filas específicas durante o processo de monitoramento em tempo real. Dessa forma, é possível acompanhar com mais precisão o