Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade de Gerenciamento de Filas e Agentes no Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o gestor visualize quantos atendentes estão disponíveis, quantos atendentes estão em atendimento, quantos protocolos estão em aberto, já foram fechados. Poderá gerir o tempo médio de atendimento de cada atendente.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realização da gestão você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br ;
Obs: caso não tenha as credenciais, checar com gerente/supervisor, ou entrar em contato em nossos canais de atendimento.
Logado no painel, iremos em Dashboard, e vamos na opção Chat;
Neste menu, você terá a aba Meu Dashboard, no qual poderá personalizar os filtros no qual deseja gerenciar:
Ao selecionarmos Meu Dashboard, ele abrirá uma nova tela, para selecionarmos quais filtros iremos personalizar. Vamos selecionar Gestão por Filas e Gestão por Agentes;
Nesta nova tela, teremos nossos filtros, para busca por agente, por fila de atendimento, canal de atendimento, data inicial e data final, além de podermos também selecionar os relatórios que queremos visualizar.
No campo Gestão por Filas, teremos toda a gestão de atendimento das filas, no caso de possuir filas de segmentações de atendimento.
Esta tela é atualizada automaticamente a cada 10 minutos, e podemos utilizar o botão 
1 - Fila de Atendimento: mostrará todas as filas criadas;
2 - Agentes: Mostrará quantos agentes estão na fila, e quantos estão em atendimento;
3 - Atendimentos: Mostrará quantos atendimentos estão em aberto e quantos ainda estão aguardando serem assumidos;
4 - Protocolos Fechados: Mostrará quantos atendimentos já foram encerrados;
5 - Total de Protocolos: Mostrará quantos protocolos cada fila teve no dia;
6 - Tempo Médio de Atendimento: Mostrará a média de duração geral dos atendimentos de cada fila;
7 - Tempo Médio de Espera: Mostrará quanto tempo em média os clientes aguardam serem assumidos;
Logo abaixo, teremos a tela Gestão por Agente, no qual teremos toda a gestão dos agentes vinculados às filas selecionadas.
Esta tela é atualizada automaticamente a cada 10 minutos, e podemos utilizar o botão
1 - Agente: Mostrará todos os agentes ativos na fila filtrada;
2 - Atendimentos Finalizados: Mostrará quantos atendimentos já foram encerrados por cada atendente, no total do período filtrado;
3 - Atendimentos em Aberto: Mostrará quantos atendimentos ainda estão em aberto com cada atendente, no total do período filtrado;
4 - Tempo Médio de Atendimento: Mostrará a média de duração dos atendimentos no período filtrado;
5 - Aberto: Mostrará quantos atendimentos estão em aberto no momento;
Pronto! Agora poderá ter uma gestão de suas filas e agentes associados a elas através do Dashboard.
