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Estamos lançando uma nova funcionalidade no Sonax Chat que mudará a forma como os balões de notificação funcionam:  A Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat. Esta atualização, muito esperada, vai facilitar a vida dos atendentes! Anteriormente, ao clicar em uma conversa, a notificaç

Neste conteúdo vamos apresentar uma atualização do Sonax Chat. A partir de agora, ao abrir uma Sessão de Atendimento com sua conexão de API Oficial do Whatsapp, você irá visualizar o botão de Reabrir Atendimento.  Este botão indica que seu cliente não interagiu com seu número Oficial nas ultimas 24

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Nó de Escolha Dinâmico no Bot do Sonax Chat. A funcionalidade de nó de escolha dinâmico irá melhorar a flexibilidade e a personalização das interações com os usuários. Quando um bot utiliza um nó de escolha dinâmico, ele pode tomar de

Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat. Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban. Segue ab

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como assumir um atendimento no Sonax Chat! Esta funcionalidade proporciona ao operador assumir o atendimento do cliente que chega na Fila. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função: PASSO A PASSO: Acesse seu painel do Sonax Chat e

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como transferir um atendimento no Sonax Chat! Esta funcionalidade permite transferir o atendimento para outro Agente que esteja logado na plataforma ou para uma Fila de atendimento. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.   PASSO A

Neste tutorial vamos lhe ensinar como enviar um e-mail durante um atendimento no Sonax Chat. Esta funcionalidade permite formalizar seu atendimento enviando um e-mail para seu cliente, no qual pode ser anexado todo o histórico da conversa. Segue abaixo uma vídeo aula e um passo a passo de como fazer

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como iniciar uma conversa com um contato no Sonax Chat! Esta funcionalidade permite iniciar um atendimento de forma manual com um de seus contatos. É uma conversa iniciada diretamente pelo operador do sistema, sem passar pelo Bot de atendimento. Segue abaixo uma víd