Neste relatório iremos mostrar como buscar relatórios e gravações de ligações saintes, seja elas manuais ou de campanhas para clientes callcenter.

Para buscar estes relatórios e gravações, é necessário realizar o login em seu painel administrativo em pabxcloud.sonax.net.br

Dentro de seu painel administrativo, vá ao menu RELATÓRIOS > LIGAÇÕES SAINTES (CAMPANHAS).

Nesta tela, verá atalhos e filtros para auxilio na busca das informações necessárias. 

Atalhos servirão para facilitar no período desejado a buscar, podendo configura-lo manualmente através do filtro PERÍODO.

Intervalo de Horas: horário no qual deseja buscas as ligações, caso saiba o horário no qual a ligação foi realizada.

Status de atendimento: poderá filtrar por ligações atendidas ou não atendidas.

Protocolo/Número: poderá filtrar ligações específicas através do telefone do cliente ou através do protocolo da ligação, no caso de clientes callcenter que possuem a tela de agente. 

Campanhas: poderá filtrar por campanhas específicas. 

Tabulações: poderá filtrar por tabulações dadas pelos operadores. Estas tabulações são marcações dadas pelos operadores para indicar como foi o atendimento com o cliente. Função disponível para clientes Callcenter que possuem tela de agente. 

Filas: poderá filtrar por filas de atendimento. Estas filas são o direcionamento das campanhas, um grupo de ramais no qual está atendendo a determinada campanha.

Departamento: poderá filtrar por departamentos. Os departamentos são agrupamentos de seus agentes. Função disponível apenas para clientes callcenter que possuem agentes.

Agentes: poderá filtrar por um agente específico ou agentes específicos.

Ramais: poderá filtrar por um ramal específico ou ramais específicos. 

Filtros são opcionais no momento da busca, servindo apenas para auxiliar na facilidade da busca pela informação de uma forma mais específica. 

Ao realizar os filtros, basta clicar em PESQUISAR

Ao clicar em PESQUISAR, o sistema trará os resultados de acordo com os filtros realizados acima. Os resultados trarão:

Data: irá exibir data e hora de cada uma das ligações.

Protocolo: irá exibir o protocolo de cada uma das ligações.

Campanha: irá exibir qual a campanha aquele número pertence. Em caso de clientes de planos que não sejam Callcenter, este campo será exibido como LIGAÇÃO MANUAL 

Ramal: irá exibir qual o ramal realizou esta ligação

Agente: irá exibir o agente vinculado ao ramal no qual realizou a ligação. Campo exibido para clientes Callcenter. 

Número: irá exibir o telefone do cliente no qual foi discado. 

Status: irá exibir o status da ligação. Se a mesma foi atendida pelo cliente ou não. 

Duração: irá exibir o tempo total de duração de cada uma das ligações, em caso de ligações atendidas. 

Tabulação: irá exibir a tabulação de cada uma das ligações, no caso de clientes callcenter.

Fila: irá exibir a fila onde se encontra o ramal que realizou cada uma das ligações. 

Info: permite que possa exibir dados de tabulações que o operador descreveu no momento do atendimento com o cliente.

Gravação: este campo o supervisor irá visualizar um botão para realização do download de cada uma das ligações. Ao clicar, o sistema iniciará o processo de download para a máquina. 

Avaliação do Agente Pelo Supervisor: irá exibir avaliação no qual o supervisor poderá realizar para cada um dos atendimentos. Clicando no botão AVALIAR, o supervisor visualizará uma outra tela, no qual poderá realizar a avaliação daquele atendimento.

O relatório pode ser em dois tipos: Analítico e Sintético.

Relatório Analítico: trará resultados detalhados, com informações listadas acima, como data e hora, protocolo, número, etc. Este relatório também trará avaliação para supervisor e gravação das ligações.

Relatório Sintético: trará resultados em gráficos, sendo possível filtrar por:

Estatísticas por Campanha

Chamadas por dia

Chamadas por hora

Chamadas por DDD

Chamadas por tabulação

Chamadas por fila