Neste tutorial, vamos lhe mostrar como gerar um relatório detalhado do consumo de seus minutos.
A funcionalidade permite gerar um relatório detalhado de consumo de seus minutos, além de visualizar os gastos em caso de ultrapassar os minutos contratados.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para emitir o relatório você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;
Logado no portal, acesse o menu Relatórios, na opção Bilhetador de Ligações.
ANALÍTICO
No relatório, irá inserir o período desejado e irá clicar em Pesquisar.
Nos filtros terá:
Período: período do mês no qual deseja pesquisar, podendo ser uma data específica ou um período maior.
Status: poderá filtrar por um status de ligação desejado
Tipo de número: poderá filtrar por apenas números móveis ou fixos.
Filtrar por telefone: se deseja filtrar por um número de origem ou de destino específico a ser localizado.
Tipo de serviço: se deseja filtrar por apenas ligações saintes (ativas), consumo de 0800/4003, tokens da IA ou transcrições de voz.
No resultado gerado terá:
- Protocolo: protocolo de cada uma das ligações;
- Data: data e hora de cada uma das ligações;
- Origem: quem originou a chamada, se ramal ou cliente;
- Destino: quem recebeu a chamada, se ramal ou cliente;
- Tipo de Serviço: tipo de serviço realizado, se número discado, se fixo ou móvel, ou token IA ou transcrição de voz;
- Duração/Quantidade: duração da chamada ou quantidade de token usado;
- Unidade: se minutos, caracteres ou token;
- Código SIP: retorno da chamada, se completada ou requisição terminada;
- Status: status de cada ligação, onde:
Atendida - A chamada foi completada e atendida com sucesso pelo destino.
Ocupado - O número de destino estava ocupado no momento da chamada.
Não Atendida - O telefone de destino chamou, mas ninguém atendeu dentro do tempo limite.
Cancelada - A chamada foi cancelada pelo originador antes de ser atendida (por exemplo, o chamador desligou).
Congestionamento - A chamada falhou devido a congestionamento na rede, rota inválida ou falha de sinalização.
Canal Indisponível - O canal ou recurso necessário para a chamada não estava disponível (número inválido, tronco fora do ar, etc).
Rejeitadas - ligação recusada no destino pela operadora do número discado
Caixa Postal - ligação que caiu na caixa postal do número discado.
Chamada Muda - ligação atendida pelo número discado e que ficou muda.
Mensagem de Operadora - a operadora do número discado está repassando mensagem de indisponibilidade.
Máquina/Robô - atendimento por URA ou mensagem de indisponibilidade do número discado.
- Custo: mostrará o custo de cada ligação. Nesta coluna, por padrão, ficará com o valor R$0,00, onde mostrará um valor somente após ultrapassar o consumo dos minutos.
SINTETICO
Poderá selecionar a opção Sintético em Tipo de Relatório:
No relatório sintético terá informações resumidas das chamadas, de acordo com o período filtrado, onde:
- Data: data de acordo com período selecionado;
- Total de ligações: quantidade de ligações registradas na data especificada no período filtrado;
- Ligações Móvel: quantidade de ligações registradas para números móveis;
- Ligações Fixo: quantidade de ligações registradas para números fixos;
- Total de Minutos: total de minutos gastos no período filtrado;
- Minutos p/0800: minutos gastos em ligações para 0800;
- Minutos Móvel: minutos gastos em ligações para números móveis
- Minutos Fixo: minutos gastos em ligações para números fixos;
- TMA: tempo médio de atendimento
- ASR: percentual de atendimento das chamadas;
- Custo: mostrará o custo total dentro do período filtrado. Geralmente ficará com o valor R$0,00, onde mostrará um valor somente após ultrapassar o consumo dos minutos.
Abaixo das informações, terá gráficos das informações, de acordo com o período.
Além do relatório de Bilhetador, terá também o velocímetro, onde ao passar o cursor do mouse terá a informação de quantos minutos já foram consumidos em relação ao plano contratado.
