Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o temporizador no SONAX CHAT.
Esta funcionalidade tem a função de evitar que o cliente reabra um protocolo já resolvido. O Bot só vai iniciar novo atendimento caso o cliente confirme respondendo uma palavra chave.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Acesse o menu Configurações, e vá em Parâmetros:
Acesse a opção Temporizadores:
Para configurar o temporizador após fechamento pelo Agente, escolha o tempo máximo em minutos que o sistema ficará escutando o protocolo fechado, defina a mensagem no qual o cliente receberá e a palavra chave para iniciar novamente o atendimento, em casos em que o contato deseje iniciar novamente.
Para configurar o temporizador após fechamento pelo Bot, repita o mesmo processo:
Poderá configurar também temporizador para fechar protocolos de ligações não tabuladas. Esse Temporizador irá fechar protocolos de ligações não tabuladas no período estipulado e irá tabular essas ligações como TABULADA PELO SISTEMA
Poderá configurar também temporizador para fechamento de protocolos arquivados. Esse Temporizador irá fechar protocolos arquivados no periodo estipulado, que por padrão é de 30 dias
Feitas as configurações, clique em Salvar:
Pronto! Seu temporizador está configurado!