Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o encerramento automático do atendimento devido à inatividade no Sonax Chat.

Esta funcionalidade lhe permite estipular um tempo máximo de espera pela resposta do cliente ou do atendente durante o atendimento, e caso um deles não responda dentro do estipulado, o chat será encerrado de forma automática.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:

PASSO A PASSO:

Acesse seu painel do Sonax Chat em https://painel.sonax.net.br/#/login (login e senha enviados no e-mail de ativação).

Acesse o menu Configurações:   

Clique em Canais:

Em WhatsApp clique em Gerenciar:

Em frente à conexão ativa clique no ícone da engrenagem:

Clique em Parametrizações e logo depois selecione a opção Inatividade em Atendimento:

Selecione o tempo máximo de em que o sistema ficará aguardando a interação do cliente:

Insira a mensagem que seu cliente irá receber no momento do encerramento:

Você também poderá cadastrar mensagens de advertência que serão enviadas tempo antes do encerramento do atendimento. Basta inserir a mensagem, selecionar o tempo de envio e clicar em Adicionar, conforme a imagem abaixo:

Após concluir as configurações clique em Salvar:

Pronto! Sua configuração de encerramento por inatividade está concluída!