Antes de entrarmos no tutorial, segue abaixo links uteis sobre templates da Meta:

Segue preços oficiais dos tipos de Templates: https://www.gupshup.io/channels/self-serve/whatsapp/pricing

Segue link para conhecer exemplos de templates de marketing, utilidade e autenticação pra facilitar sua criação: https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/498061/exemplo-de-modelos-de-templates-de-marketing-utilidade

Agora vamos lhe mostrar como cadastrar uma template (modelo de mensagem) em sua plataforma Gupshup.

A mensagem modelo, ou mensagem ativa, é usada para iniciar uma conversa com um cliente ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas.
Essas mensagens precisam ser revisadas e aprovadas pelo WhatsApp antes de serem enviadas.

Segue abaixo o passo a passo detalhado desta configuração.

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu e-mail as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Realize o login dentro da GupShup https://www.gupshup.io/pt 

Ao logar na plataforma, terá o app criado com o número de WhatsApp conectado. Irá clicar no nome do app que deseja adicionar a template;

Na criação da template irá preencher:

Nome do Template: nome da template, no qual deverá conter apenas letras minúsculas, números e sublinhados. 



Selecionar a Categoria: tipo de modelo de mensagem que pretende criar, onde:

Marketing: Mais utilizado para enviar ofertas promocionais, ofertas de produtos, campanhas para aumentar a conscientização e o engajamento.
Utilidade: Utilizado para enviar atualizações de contas, pedidos, ofertas e compartilhar informações importantes.
Autenticação: Utilizado para o envio de códigos que permitam aos clientes acessar suas contas.

Em seguida selecione Mensagem personalizada:



Idioma: idioma no qual a template será enviada. Selecione Português (BR):



Rótulo de Modelos: caso de uso da template, como por exemplo "Inicio de Atendimento".



Corpo: texto de sua mensagem. Será o texto que será recebido pelo cliente.
No corpo também irá definir as variáveis da mensagem, ou seja, locais de sua mensagem no qual serão dinâmicos, como o nome do contato, saudação de tempo, etc. Estas variáveis serão preenchidas pelo próprio sistema, ou manualmente pelo atendente. Estas variáveis são opcionais.



Opcionalmente poderá também adicionar botões dinâmicos, no qual o cliente poderá clicar, no lugar de responder a template encaminhada.
Estes botões podem ser de resposta rápida, URL (link) ou telefone.




Após preencher os campos acima, você poderá selecionar ou desmarcar a opção "Permitir que a Meta altere a categoria deste modelo durante a aprovação". Caso esteja selecionada, a Meta poderá alterar a Categoria de seu Template antes de aprová-lo.  Em seguida clique em Visualizar e Enviar;



Ao visualizar e enviar, será aberto uma tela com a mensagem e exemplo de como ficará. Basta clicar em Enviar;



Sua template está criada e em processo de aprovação pela Meta.



Após a aprovação, a template ficará com o status não avaliado.



Após ser aprovada, será possível ativa-la dentro de seu Sonax Chat.

Ao editar a template, irá ativa-la e preencher os parâmetros, se serão preenchidos manualmente, ou pelo sistema, e definindo quais são (saudação de tempo, nome do contato/agente, link);



Pronto! Sua template está criada e disponível para uso! 

Você também pode utilizar as mensagens modelo caso a empresa não possa responder um cliente dentro da janela de 24 horas e queira retomar determinada conversa.

  Neste artigo vamos te apresentar algumas informações sobre as chamadas Mensagens Modelo:

• O que é mensagem modelo (mensagem ativa)?;
• Como devem ser as mensagens modelo?;
• Por que minha mensagem modelo foi rejeitada?;
• Regras para uso das mensagens modelo.
   

O que é Mensagem Modelo (mensagem ativa)?

Mensagem Modelo ou mensagem ativa é o tipo de mensagem utilizada para iniciar uma conversa com o seu cliente, o famoso ativo. Porém, não basta apenas escrever a mensagem e enviar para o seu contato. Esse tipo de mensagem precisa passar antes pela revisão e aprovação do WhatsApp, para assim, serem utilizadas. 

Você também pode utilizar as mensagens modelo caso a empresa não possa responder um cliente dentro da janela de 24 horas e queira retomar determinada conversa.

Como devem ser as mensagens modelo?

O WhatsApp também estabelece alguns padrões no que diz respeito à construção das mensagens modelo. Para criá-las, você precisará de:

• um nome: o nome da mensagem modelo deve conter apenas letras minúsculas e os espaços precisam ser substituídos por um underline. ex.: mensagem_teste;
• um corpo: o corpo nesse caso é o conteúdo da mensagem, ou seja, o texto da sua mensagem modelo;
• uma ou mais variáveis/espaços reservados: a mensagem modelo usa espaços reservados numerados "{{x}}" para cada variável na mensagem. Cada variável poderá ser substituída, no ato de envio da mensagem, por textos que contenham letras, dígitos, caracteres especiais ou espaços. 

Veja abaixo um exemplo de Mensagem Modelo:

Nome: cadastro_inicial

Olá, {{1}}! Seu cadastro foi concluído. Para acessar os nossos sistemas, utilize o seguinte ID {{2}} com a senha cadastrada. 

A visualização por parte do cliente ficará assim:

Olá, Maria! Seu cadastro foi concluído. Para acessar os nossos sistemas, utilize o seguinte ID 123456 com a senha cadastrada. 

Por que minha mensagem modelo foi rejeitada?

Existem alguns motivos que podem levar as mensagens modelo a serem rejeitadas. Falaremos a seguir sobre eles:

Formatação:

• Revise o conteúdo do texto quanto a erros ortográficos ou gramaticais, pois mensagens com esse tipo de erro costumam ser rejeitadas, além de levarem os clientes a considerar essas mensagens como spam ou trote;
• Verifique se as variáveis submetidas estão inseridas de forma correta: ex.: {{1}}, {{2}} (número com 2 chaves à direita e 2 chaves à esquerda);
• Certifique-se de que o idioma selecionado seja o mesmo idioma do conteúdo da mensagem modelo:
  - se o idioma selecionado for inglês e a mensagem estiver em espanhol, ela será rejeitada;
  - se na mensagem houver mistura de dois idiomas diferentes, possivelmente ela será rejeitada.
• Se você for enviar uma mensagem modelo para testar sua conexão com a API, certifique-se de que ela está no formato correto. Qualquer outra variação será rejeitada:
  - Nome da mensagem modelo: teste
  - Conteúdo: Olá {{1}}
• Evite usar um encurtador de URL para os seus links (por exemplo, bit.ly, tinyurl ou goo.gl). Ele oculta para o leitor a página de destino;
• O domínio da URL em seus links deve pertencer à sua empresa.

A mensagem modelo contém conteúdo que viola a Política de Comércio do WhatsApp

Quando você oferece produtos ou serviços para venda, consideramos todas as mensagens e mídias relacionadas aos seus produtos ou serviços, incluindo quaisquer descrições, preços, taxas, impostos e/ou quaisquer divulgações legais exigidas, como transações. As transações devem obedecer à Política de Comércio do WhatsApp.

A mensagem modelo contém conteúdo potencialmente abusivo ou ameaçador

• As mensagens modelo que ameaçam os clientes com um curso de ação legal (processo judicial ou coisa semelhante) serão rejeitadas.
• Mensagens modelo que ameaçam adicionar clientes a um grupo do WhatsApp com seus amigos e familiares para envergonhá-los se eles não pagarem seus empréstimos serão rejeitadas.

O (s) modelo (s) de mensagem contém conteúdo que viola a Política de Negócios do WhatsApp

• Não solicite dados pessoais e informações confidenciais dos usuários, como CPF, conta bancária e número de cartão de crédito. Isso também inclui a não solicitação de documentos de usuários que possam conter identificadores confidenciais;
• Uma pesquisa após uma experiência é permitida, mas não envie uma pesquisa ou votação para coletar dados dos usuários:
  - Exemplo: “Olá, estamos interessados ​​em saber como você se sente em relação a determinados grupos de alimentos. Você se importa em participar de uma pesquisa?”.
• Jogos, concursos, testes e questionários - qualquer coisa que envolva habilidade, competição e/ou sorte - não são permitidos na plataforma;
• Você só pode iniciar bate-papos se estiver enviando uma notificação de transação. Mensagens não transacionais serão rejeitadas;
• Personalize suas mensagens e deixe claro que seus clientes solicitaram uma resposta sua:
  - Exemplo: “Olá {{1}}, obrigado por sua consulta on-line, estou acompanhando sua solicitação para saber mais sobre nossos cursos para o outono.”.

Regras para uso das mensagens modelo

Agora que você já sabe o que é mensagem modelo, como ela funciona e como ela deve ser, é importante atentar-se também para as suas regras de uso.

Tipos de mensagens não permitidas:

• Vendas, descontos, promoções, recomendações de produtos ou ofertas
• Conteúdo recorrente
• Reengajamento do cliente
• Arquivos de mídia (vídeo, imagens)
• Empresas solicitarem aos seus clientes que avaliem seus apps
• Empresas que enviam lembretes ou alertas sobre algo que um cliente tenha indicado interesse em ver (não relacionado a uma compra ou evento)
• Pesquisas de produto ou marketing/marca

Quais são as categorias (tipos de mensagens) suportadas?

Você pode verificar na imagem abaixo tanto a categoria suportada, quanto a sua descrição. São elas:

--Cuidados extras ao realizar campanhas de envio de Templates Marketing:

A partir do dia 25/05/2024, a Meta implementou algumas mudanças na análise de templates de Marketing. A meta vai avaliar estes templates também por taxa de leitura dos usuários.
Templates com baixas taxas de leitura podem ser pausadas pela Meta. 

--Templates Pausados: 

Caso seu template seja pausado, sua mensagem não será entregue ao destinatário e o template ficará inativo por 3 horas. A Meta enviará um alerta no seu Business Manager. Recomendamos não utilizar novamente este modelo e revisar seu conteúdo antes de enviar uma nova campanha.

É importante que sua mensagem gere engajamento com o cliente, incentivando-o a lê-la. Se o mesmo template for enviado repetidamente após ser pausado, a Meta poderá sinalizar seu número para monitoramento, o que pode resultar no banimento do número.

Para acompanhar a qualidade de seus templates, acesse o link a seguir:
 Painel de qualidade do template:  https://www.facebook.com/business/help...arch_new_1

--Template Pacing: 

Outro recurso que a Meta oferece é o "template pacing" (controle de ritmo de envio de templates), aplicável a mensagens de marketing e utilitárias. Quando um template é recém-criado e sua qualidade ainda está pendente, se você enviar esse template para muitos clientes, a Meta irá limitar o envio inicial. Ela enviará a mensagem para uma parte dos contatos e aguardará a aprovação do template. Somente após a aprovação, a mensagem será enviada para o restante dos contatos. Esse processo de pacing tem um intervalo de 30 minutos e está sendo avaliado pela Meta.

--Recategorização de templates no primeiro dia de cada mês:

A Meta implementou uma rotina para avaliar e recategorizar seus templates mensalmente. Ao final de cada mês, a Meta verifica se o template ainda se aplica à categoria original e, se necessário, altera sua categoria.

Dicas extras

Além dos itens acima, considere também os seguintes para acelerar o processo de aprovação:

• Deixe claro o nome da sua mensagem modelo. Em vez de usar um nome como "modelo_01", use "detalhes_passagem_ônibus";
• Lembre-se de que alguém de fora da sua empresa revisará suas mensagens modelo. Por isso, escreva o seu texto com informações claras, permitindo que os revisores tenham mais contexto a respeito de como as mensagens modelo serão utilizadas;
• Todos os recursos para mensagens modelo rejeitadas exigem uma amostra. Você pode apelar por uma mensagem modelo rejeitada a partir do Suporte Direto (“Direct Support”);
• Se você precisar escrever uma mensagem modelo para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar com alguma menção ao tópico de conversa anterior. Exemplos:
  - “Lamento não ter respondido às suas preocupações ontem, mas terei todo o prazer em ajudá-lo(a) agora. Se desejar continuar esta conversa, responda com 'sim'.".
  - "Consegui fazer um acompanhamento com base em nossa conversa anterior e encontrei a resposta para sua pergunta sobre nossa política de reembolso. Se quiser continuar nossa conversa, diga 'sim'.".