Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?
Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe em quatro versões diferentes: a tradicional, o Whatsapp Business e o Whatsapp Business API e a WhatsApp API não oficial. Vamos falar um pouco mais sobre cada um.
E se você ainda não usa o Whatsapp como meio de comunicação com seus clientes, ou não possibilita um atendimento de tanta qualidade por lá, talvez seja a hora de começar a investir nessa ferramenta.
A realidade é que o Whatsapp já possui mais de 2 bilhões de usuários.
Segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em 2020, o Whatsapp se encontra instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros, e 95% dos entrevistados afirmam abrir o famoso aplicativo todos os dias.
Além disso, segundo a pesquisa Mensageria no Brasil, divulgada em fevereiro de 2020, também publicada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, pelo menos 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas.
Whatsapp Tradicional
O Whatsapp tradicional é aquele que a grande maioria da população possui instalada em seus celulares e é gratuito para baixar.
Essa é uma versão simples, que permite a interação individual ou em grupos, com trocas de mensagens (texto, gifs, áudios, documentos…), chamadas de vídeo e voz, linhas de transmissão e compartilhamento de status.
A versão tradicional é excelente e cheia de vantagens para os usuários comuns. Até mesmo os usuários que utilizam o Whatsapp para fazer vendas e se relacionar com os clientes utilizam essa versão, no entanto, ela não é tão adequada para esse fim quanto as outras duas versões: business e API.
Whatsapp Business
Enquanto a versão tradicional tem foco em pessoas físicas, a versão Business foi criada para facilitar a vida das pessoas jurídicas, pensando principalmente nas demandas de empresas de pequeno porte. Esta versão também pode ser baixada de maneira gratuita.
Um artigo da Revista Exame mostra que mais de 175 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp Business diariamente para se comunicar com empresas.
Também é possível consultar no mesmo artigo, uma pesquisa da consultoria Accenture, de julho de 2020, que mostra que 83% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para fazer compras. Desse total, 37% consomem produtos de grandes empresas, e a porcentagem é maior ainda em negócios de pequeno porte, chegando a 64%.
O Whatsapp Business tem o objetivo de aproximar empresas e clientes, para isso, essa versão traz algumas funcionalidades diferentes da tradicional:
Whatsapp Business API
Primeiramente, o que é uma API?
API é a sigla em inglês para Application Programming Interface, que em português significa Interface de Programação de Aplicações.
Ou seja, um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site.
Isso otimiza processos e evita que desenvolvedores criem diferentes recursos para permitir que sistemas distintos interajam entre si.
E qual a aplicação de uma API no Whatsapp, por exemplo?
A principal vantagem é integrar o Whatsapp a outros canais, como plataformas de atendimento, softwares de gestão de dados e outros.
Além disso, as empresas podem utilizar chatbots em seus números de Whatsapp. O chatbot fará o papel de um assistente virtual e atenderá os clientes a qualquer dia e hora da semana, tirando dúvidas básicas e fazendo envio de materiais como boletos, por exemplo.
Em resumo, o Whatsapp Business API organiza, facilita e escala o seu atendimento ao cliente. Ideal para pequenas, médias e grandes empresas, de acordo com a demanda de cada uma.
Somente nessa versão é possível utilizar chatbots de atendimento e vários atendentes em um mesmo número.
Quais são as vantagens do Whatsapp Business API?
Porque escolher a Sonax como parceira na sua adesão ao Whatsapp Business API?
O Whatsapp Business API é um serviço, e não um aplicativo, por isso não é possível apenas baixá-lo.
Para ter acesso a ele, é preciso escolher uma empresa parceira dos provedores oficiais do Whatsapp, como a Sonax Chat.
O próprio Whatsapp determinou essa diretriz de atuação com provedores oficiais, por isso, atráves das nossas parcerias com as empresas provedoras permite que atuemos oficialmente intermediando para que as demandas ao redor do mundo sejam devidamente atendidas e sua conta de WhatsApp seja oficialmente integrada junto ao Facebook.
Uma das vantagens de escolher a Sonax , que é uma empresa parceira dos provedores é que a nós fiquemos responsável por submeter as informações fornecidas ao servidor e aguardar a aprovação.
Isso faz com que o seu tempo seja otimizado e a sua empresa passe por menos processos burocráticos.
Além de sua empresa ter toda a facilidade em integrar ao seu novo WhatsApp API, nossos chatbots e sistema de gerenciamento de multi-atendimentos para dar uma escala de atendimento a sua empresa , aproximando vocês aos seus clientes de maneira agil e profissional!
Portanto, se você quer ter sucesso em seu relacionamento com o cliente, você precisa estar onde ele está e fornecer o melhor atendimento possível.
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O que é a versão NÃO oficial do Whatsapp API e quais as vantagens de migrar ela para a API Oficial?
É uma API desenvolvida por terceiros onde não possui homologação do Facebook.
Possui as mesmas funcionalidades da API oficial, porém com uma segurança menor em casos de envio de mensagens em massa, e também na estabilidade do serviço, pois necessita de atualização constante sempre que uma versão do WhatsApp entra em vigor. Então faz com que os clientes sintam mais instabilidade no serviço, pois depende dos desenvolvedores ficarem sempre buscando atualizar a API sempre que há atualizações.
Necessita de um celular conectado a internet e com App de WhatsApp conectado, o que gera a necessidade de ter a conexão entre a API e o celular sempre estavel para o bom funcionamento do serviço. Diferente da API oficial , que não necessita de conexão com celular!
Por meio dela, também é possível integrar com sistemas omnichannel, ter vários atendentes em um único número, desenvolver menus de atendimento, entre outras funções.
Considere todas as possibilidades disponibilizadas pelas quatro versões do aplicativo e escolha a que fizer mais sentido para a sua empresa!
Porém na Sonax sempre indicamos a API OFICIAL para clientes exigentes e que precisam de 100% de estabilidade. Pois além de estabilidade garantida , é a única homologada pelo Facebook, para uso estável e escalavel de Chatbots e multi-atendimento profissional!
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Entenda as desvantagens do Whatsapp API não oficial:
Ambas as APIs permitem a integração com plataformas omnichannel. Ou seja, você poderá ter o atendimento de todos os canais de mensagens em um único lugar.
Além disso, a integração com sistemas omnichannel, trazem mais eficácia para o atendimento e assertividade para a gestão. Isso porque as plataformas trazem relatórios completos e permitem o monitoramento dos atendimentos pelo gestor em tempo real.
Antes de escolher se irá optar pela API oficial ou não oficial, é importante ter bem alinhado os objetivos da empresa ao utilizar o WhatsApp, se o atendimento será em maioria receptivo ou ativo e o posicionamento de marca perante os consumidores.
Caso tenha ficado alguma dúvida sobre a API oficial, converse com um de nossos especialistas. Será um prazer te auxiliar e direcionar para o caminho mais adequado.
Como aderir ao Whatsapp Business API?
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