Neste conteúdo, vamos lhe apresentar as variáveis disponíveis para utilização na construção de BOT em sua plataforma Sonax Chat.
As variáveis permitem a personalização do fluxo do BOT, conforme a necessidade de utilização.
Variáveis do sistema
- Número do Protocolo: {{protocol_number}} - Esta variável identifica o número de protocolo associado ao chat de atendimento.
- ID do Protocolo: {{protocol_id}} - Esta variável identifica o ID do protocolo para ser utilizado em API.
- Tag do Protocolo: {{protocol.tags}} - Esta variável identifica a tag do protocolo
- Número escaneado no QRCODE: {{wpp_channel.qrMobile}} - Esta variável identifica o número associado a conexão WhatsApp estabelecida na plataforma Sonax Chat.
- Status do protocolo 1: {{state_protocol}}
- Número de celular no Protocolo: {{from}} - Esta variável identifica o número de telefone (origem) que acionou o BOT.
- Nome do Contato: {{contact.name}} - Esta variável identifica o nome associado a conta WhatsApp do cliente que está acionando o BOT
- Celular no cadastro do Contato dentro da plataforma: {{contact.celular}} -
- WhatsApp do contato: {{contact.wppId}} -
- E-mail de cadastro no contato: {{customerEmail}} -
- Departamento do contato: {{contact.departamento}} -
- Data de Cadastro do Contato: {{contact.createdAt}} -
- Data da Última Atualização de cadastro do Contato: {{contact.updatedAt}} -
- Logradouro: {{contact.address.logradouro}} - Esta variável identifica o Logradouro informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- Número logradouro: {{contact.address.numero}} - Esta variável identifica o número do logradouro informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- Complemento: {{contact.address.complemento}} - Esta variável identifica o complemento informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- Cidade: {{contact.address.cidade}} - Esta variável identifica a cidade informada na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- Bairro: {{contact.address.bairro}} - Esta variável identifica o bairro informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- UF: {{contact.address.uf}} - Esta variável identifica a UF informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- CEP: {{contact.address.cep}} - Esta variável identifica o CEP informado na base de cadastro do cliente da plataforma Sonax Chat.
- ID do BOT: {{bot.id._id}} - Código de identificação do BOT
- Nome do Bot: {{bot.id.name}} - Informa o nome atribuído ao BOT.
- Canal do BOT: {{bot.id.channel}} - Informa qual o tipo de Canal o BOT está vinculado: WPP / NEWS
- Status do BOT: {{bot.active}} - Informa se o BOT está ativo: True = Ativo; False = Inativo.
- Descrição do BOT: {{bot.id.description}} - Descrição inserida no Bot no momento da criação.
- Data Criação BOT: {{bot.id.createdAt}} - Data em que o BOT foi criado na plataforma.
- Data Atualização BOT: {{bot.id.updatedAt}} - Última data em que o BOT passou por alguma alteração/atualização.
- Data Criação Protocolo: {{createdAt}} - Data em que o protocolo foi criado na plataforma de atendimento.
- BOT de Atendimento do Protocolo: {{wpp_channel.botId}} - Código de identificação do BOT que realizou o atendimento.
Exemplo de utilização:
Ao configurar um NÓ do fluxo do BOT, insira a variável desejada para aplicar a personalização, conforme exemplo abaixo.
Após a configuração do NÓ utilizando a variável desejada, poderá realizar os testes necessários para validação de seu fluxo do BOT.
Podemos observar a utilização da variável {{contact.name}}, que tem a funcionalidade de identificar o nome associado a conta WhatsApp do cliente que está acionando o BOT, personalizando a forma de tratamento.
Pronto! Agora você já pode explorar todas as variáveis em seu BOT de atendimento Sonax Chat 😃
Agora que aprendeu a utilizar as variáveis, clique aqui para conhecer o treinamento completo de como construir seu BOT de atendimento.