Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a função de Espião no Sonax Chat.

A funcionalidade permite monitorar os chats de todos os atendentes em tempo real.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu e-mail as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite ao suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br

Para visualizar o modo Espião, precisa ter seu perfil com permissão liberada.

 Verifique se está habilitado:


Após liberar a permissão, clique no Menu Chats:


Clique no ícone Espião para ter acesso aos atendimentos de outros usuários:


A numeração no canto direito, indica a quantidade de chats que cada usuário possui em aberto.


Para observar um atendimento específico, clique no nome do atendente desejado:


Para acompanhar uma conversa, clique no chat desejado:


Use o botão Atualizar para conseguir ver em tempo real novas mensagens que chegarem.


Além disso, ainda é possível Assumir o atendimento, Finalizar, Transferir e/ou inserir uma Nota interna.

Pronto! Seu monitoramento está concluído!