Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a qualidade de suas templates de API Oficial do WhatsApp

A funcionalidade permite que consiga acompanhar a qualidade de suas templates, através de seu BM do Facebook, para evitar a utilização de templates com alertas, baixa qualidade, e não ter o número banido pelo uso destas. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acompanhar, precisará acessar sua BM do Facebook. 

Passo a passo:

Em seu Facebook Marketing (BM), irá acessar Contas e Contas do WhatsApp;



Em Contas de WhatsApp, irá clicar no Nome com identificação;


Na próxima tela, irá em Gerenciador do WhatsApp;



No Gerenciador, irá acessar o menu lateral Visão Geral, e em Modelos de Mensagens, na opção Gerenciar Modelos;


Neste menu, haverá seus templates cadastrados da Gupshup, onde terá o campo Status, onde terá a qualidade de cada template;

Os modelos podem ter os status a seguir.

Em análise: indica que o modelo ainda está em análise. A análise pode levar até 24 horas.
Rejeitado: o modelo foi rejeitado durante o processo de análise ou viola nossas políticas. Consulte Apelações.
Ativo – Qualidade pendente: o modelo de mensagem ainda precisa receber feedback sobre a qualidade ou informações a respeito do índice de leitura dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes. Consulte Classificação de qualidade.
Ativo – Alta qualidade: o modelo recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes. Consulte Classificação de qualidade.
Ativo – Qualidade média: o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes ou apresenta um baixo índice de leitura e pode ser pausado ou desabilitado em breve. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes. Consulte Classificação de qualidade.
Ativo – Qualidade baixa: o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes ou apresenta um baixo índice de leitura. Os modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, mas talvez sejam suspensos ou desabilitados em breve. Por isso, recomendamos que você resolva os problemas relatados pelos clientes. Consulte Classificação de qualidade.
Pausado: o modelo foi pausado devido ao feedback negativo recorrente dos clientes ou ao baixo índice de leitura. Os modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos clientes. Consulte Pausa no modelo.
Desabilitado: o modelo foi desabilitado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos clientes.
Apelação solicitada: indica que foi feita uma apelação. Consulte Apelações.

Estes são os erros mais comuns que levam à rejeição do envio e devem ser evitados:

Os parâmetros variáveis estão ausentes ou apresentam chaves incompatíveis. O formato correto é {{1}}.
Os parâmetros variáveis têm caracteres especiais, como #, $ ou %.
Os parâmetros variáveis não são sequenciais. Por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}} e {{5}} são definidos. No entanto, o parâmetro {{3}} não existe.
O modelo de mensagem apresenta conteúdo que viola a Política Comercial do WhatsApp: quando você promove a venda de bens e serviços, todas as mídias e mensagens relacionadas aos seus produtos são consideradas transações. Isso inclui descrições, preços, tarifas, impostos e/ou divulgações legais obrigatórias. As transações precisam estar em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp.
O modelo de mensagem tem conteúdo que viola a Política de Mensagens do WhatsApp Business: não solicite identificadores sensíveis dos usuários. Por exemplo, não peça aos clientes que compartilhem números completos de cartões de crédito e débito individuais, números de conta financeira, número de identificação nacional nem outras informações confidenciais. Isso inclui não solicitar aos usuários documentos que possam conter identificadores sensíveis. Solicitar identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos do CPF) é aceitável.
O conteúdo é potencialmente abusivo ou ameaçador. Por exemplo, ameaça o cliente com ações legais ou constrangimento público.
O modelo de mensagem é uma duplicata de um existente. Se um modelo for enviado com o mesmo texto de um existente no corpo e no rodapé, a duplicata será rejeitada.

Para maiores detalhes a respeito da qualidade das templates, poderá acessar o suporte do Facebook, no endereço: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines?locale=pt_BR