Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a informação de posição do cliente na fila de espera do Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o sistema informe ao cliente sua posição na fila, para que ele tenha conhecimento da média de tempo que levará para ser atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br;
Logado no painel, irá acessar o menu Configurações, e em Filas;
Nas filas, poderá criar uma nova fila a ser associada ao BOT, ou editar as filas já cadastradas. Para editar, basta clicar no ícone de engrenagem;
Role a tela até o final, e clique em Editar;
Habilitando a edição da fila, terá a opção Mensagem de Espera. Irá definir a mensagem, e inserir a variável {{posicao_fila}}, para que o sistema insira a posição corretamente juntamente à mensagem. Juntamente à mensagem, irá definir o tempo para que o sistema encaminhe a mensagem, e clicar em +Adicionar;
Após definir a mensagem e adiciona-la, basta salvar as alterações de sua fila.
Para criar uma nova fila, vá em +Fila;
Defina um nome para a fila, habilite a opção Ativa, e defina a atribuição de atendentes;
Irá também definir um tempo limite na fila, no qual, ao atingir este tempo, sem que o atendente assuma este cliente, o protocolo será encerrado, podendo definir uma mensagem informando o motivo do encerramento;
Teremos também a opção da Mensagem de Espera, no qual iremos definir a mensagem, com a variável {{posicao_fila}} e o tempo para que o sistema encaminhe a mensagem;
Após definir as configurações, basta salvar a fila, para que possa atribui-la ao BOT de atendimento.
Pronto! Agora seus clientes irão ser informados de sua posição na fila de espera em seus atendimentos do Sonax Chat.