Neste tutorial, vamos lhe mostrar como carregar o histórico de conversa anterior dentro de um protocolo em aberto. 

A funcionalidade permite que carregue na tela de atendimento as mensagens anteriores de um contato, dentro de um protocolo em aberto.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para visualizar você precisa estar logado ao seu painel Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br;

Logado na plataforma, irá acessar o menu Chats, na aba Meus Chats;

Ao selecionar um atendimento em aberto, será exibido um ícone de +, onde ao clicar, será carregado o histórico do protocolo anterior, para visualização no protocolo ativo.

Pronto! Agora poderá visualizar todo o histórico do protocolo anterior na mesma tela de um atendimento em andamento.