Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar algumas ações em massa através do tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter.

A funcionalidade permite que realize ações em massa, como deslogar, pausar e despausar agentes através do menu de tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter, para que não seja necessário realizar individualmente em cada agente presente no monitoramento. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar a funcionalidade você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Ao logar no portal, irá acessar o menu Callcenter, na opção Tempo Real de Filas e Agentes;

No tempo real, selecione a(s) fila(s) que deseja monitorar, e clique em Selecionar;

A partir de agora, terá uma caixinha de seleção em todos os agentes logados, irá selecionar todos que deseja realizar a ação em massa, e será exibido o botão Selecionar Ação, onde será possível:

Deslogar Agentes: irá deslogar todos os agentes selecionados;

Colocar em Pausa: irá ativar uma pausa de nome Pausa Supervisor em todos os agentes selecionados;

Tirar da Pausa: irá retirar a pausa ativa de todos os agentes selecionados;

Ao selecionar a ação desejada, basta clicar em Aplicar;

Ao aplicar, um alerta será exibido, onde basta confirmar para que a ação seja executada;

Pronto! Agora poderá pausar, despausar e deslogar vários agentes em simultâneo em seu tempo real de filas e agentes!