Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a integração com a plataforma TomTicket

A funcionalidade permite a integração com a plataforma TomTicket para abertura ou consulta de chamados. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para a integração você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat / Pabx Virtual Sonax) no endereço ( pabxcloud.sonax.net.br / chat.sonax.net.br ), caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br;

Logado em seu portal, irá importar o BOT padrão já configurado com as integrações necessárias de criação e consulta de tickets.

Para exportar o arquivo do bot, clique aqui

Para importar seu Bot, acesse o menu BOTS.

Na lista de BOTs, clique em Importar

Preencha o nome do Bot, adicione uma descrição, selecione o arquivo baixado, e clique em Importar Bot.

Ao importar o Bot, irá editar os nós de CallAPI

Para editar, clique sobre o nó necessário, e clique no ícone de lápis.

Na edição do nó, irá alterar o campo {{token do cliente}}.

Para a informação de token, acesse seu portal TomTicket no link console.tomticket.com/dashboard

Logado em seu portal, vá em Administração e em Configurações da Conta

Nas configurações da conta, vá em API

Em API, clique em Criar Token

Preencha a descrição, e em Expiração selecione a opção Não Expira, e clique em Criar Token.

Após criar, copie o token gerado

Após copiar o token, cole no campo informado em seu Sonax Chat, e clique em Salvar.

Edite os nós de Abertura de Chamados

Na edição, ajuste o token e também o campo ID do Departamento Para Aberutra do Ticket

Para a informação do ID do departamento, acesse a documentação de API do Tom Ticket, clicando aqui.

Irá copiar a URL https://api.tomticket.com/v2.0/department/list e colar em um programa para rodar a URL, como o Postman, e no retorno da consulta, irá copiar o ID gerado.

Ao copiar o ID do departamento desejado, cole no nó de seu Bot, no campo desejado, juntamente com o token, e clique em Salvar.

Pronto! Agora, seu Bot irá consultar ou criar Tickets em seu TomTicket.