Neste tutorial, vamos lhe mostrar como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat.

A funcionalidade permite habilitar o atendimento automático para distribuição automática de seus chats em suas filas do Sonax Chat. Isso permite que os atendimentos sejam distribuídos automaticamente entre seus atendentes, de forma balanceada, de acordo com a disponibilidade de cada um, para que não seja necessário que seus agentes precisem assumir os atendimentos.  

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br

ATIVAR O ATENDIMENTO AUTOMÁTICO NAS FILAS

Logado em seu portal, para habilitar o atendimento automático, acesse o menu Configurações e vá em Filas.

Nas filas, edite a fila desejada.

Na fila desejada, clique em Editar.

Na edição da fila terá a opção Estratégia Distribuição de Protocolos. Para o atendimento automático, selecione a opção Atendimento Automático por Balanceamento.

Poderá também selecionar os supervisores que não entrarão no atendimento automático, somente acompanhar.

Ao habilitar, basta salvar.

Ao salvar, os atendentes logarão novamente na plataforma, e as configurações serão aplicadas. 

A partir deste momento, os atendimentos serão distribuídos de forma aleatória entre os atendentes da fila, de acordo com a quantidade permitida para cada. 

DEFINIR QUANTIDADE DE CHATS SIMULTÂNEOS

Para definir um limite de chats simultâneos, acesse o menu Configurações e vá em Usuários.

Acesse o perfil do usuário desejado.

No perfil desejado, clique em Editar.

Na edição do usuário, informe a quantidade desejada, no campo Quantidade de Atendimentos Simultâneos. O zero significa que não há restrição de quantidade.

Após definir a quantidade de chats simultâneos, basta salvar.

PAUSAS DE CHAT

Para que o atendente possa realizar os intervalos sem receber chats automáticos, deverá ser realizada a pausa, clicando em Pausar Atendimento Chat.

Ao realizar a pausa, o sistema interromperá para este atendente a distribuição automática, redirecionando para outros disponíveis da fila, ou mantendo o cliente na fila de espera. Ao voltar da pausa, basta clicar em Ativar Atendimento Chat.

o supervisor poderá visualizar os atendentes em pausa, e ativa-los caso necessário, em Espiar e clicando em Ativar Agente.

Pronto! Agora poderá ativar em seu Sonax Chat o atendimento automático de chats, para agilizar e equilibrar seus atendimentos via WhatsApp.