Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar ações em massa nos protocolos abertos de seu Sonax Chat.

A funcionalidade permite que sejam realizadas ações em massa em protocolos abertos em seu Sonax Chat, podendo encerrar vários protocolos em simultâneo, assim como transferi-los para um atendente, uma fila ou um BOT.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para utilizar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br;

Logado em seu portal, acesse o menu Chats Box

No Chat Box, verá a lista de protocolos do dia, e poderá filtrar pela data desejada. Marque no box de seleção, todos os protocolos desejados com o status ABERTO.

Ao seleciona-los, verá a opção Ação em Massa

Ao clicar, uma nova tela será aberta, onde terá as ações possíveis, para:

• Encerrar protocolo: encerrará todos os protocolos selecionados em simultâneo.

• Transferir para um agente: irá transferir os protocolos para um atendente específico. 

Ao escolher a opção, selecione o agente desejado.

• Transferir para uma fila: rá transferir os protocolos para uma fila específica.

Ao escolher a opção, selecione a fila desejada

• Transferir para um BOT: rá transferir os protocolos para um BOT específico, para passar novamente pelo fluxo de atendimento, ou um novo fluxo.

Ao escolher a opção, selecione o BOT desejado

Após selecionar a ação desejada, clique em Aplicar

Pronto! Agora poderá realizar ações em massa em protocolos em aberto de seu Sonax Chat, para uma manutenção mais eficiente.