Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar os resultados de suas pesquisas de satisfação no Dashboard do Sonax Chat?

A funcionalidade do dashboard permite que você monitore a sua operação no Sonax Chat, com isso temos as pesquisas de satisfação onde é possível medir a satisfação dos clientes com seu serviço/produto.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para monitorar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço  chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br

Logado, acesse o menu Central de Chat, na opção Dashboard Chat, e acesse Dashboard Avaliação

Com o dashboard de avaliação aberto, terá algumas opções de métricas que medem a satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado

Métricas:

TCR - Taxa de conversão de respostas - Quantidade de pesquisas respondidas em relação ao total de chats no período selecionado.

Enviadas - Avaliações enviadas.

Respondidas - Avaliações respondidas.

Não respondidas - Avaliações não respondidas.

Em Filtros, poderá filtrar por fila desejada, período desejado, canal desejado, TAG ou atendente desejado

Cálculo de satisfação - Métricas CES ou NPS:

CES - CES ou Customer Effort Score mede o esforço que o cliente teve que fazer para resolver um problema com a empresa contratada.

NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, baseado em escala, a fim de mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.

Promotores: São clientes leais, mantendo-se ligados a empresa e recomendando-a para amigos ou colegas.

Neutros: São clientes não engajados com a empresa. Passivamente satisfeitos, mas não leais.

Detratores: São clientes insatisfeitos com o produto ou serviço e que, no lugar de sentirem ajudados por ele, sentem que adquiri-lo só piorou sua situação.

Na direita, se tem o dashboard de avaliações mensais:

Abaixo temos o quadro de Avaliações por agentes, onde se tem a quantidade de avaliações por cada agente/operador:

Pronto! Seu monitoramento está concluído!