Neste tutorial, vamos lhe mostrarvisualizar o dashboard de atendimentos no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite visualizar o dashboard de atendimento

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o dashboard de atendimento 

• No menu lateral, entre em Central de voz > PABX > Dashboard.

• Essa tela exibe métricas de atendimento, ligações e relatórios em tempo real.

2. Selecione as filas ou o departamento 

• Escolha as filas que deseja monitorar ou o departamento correspondente.

• Em seguida, clique em Filtrar.

3. Verifique os indicadores das filas selecionadas 

• Confira os dados das filas filtradas: 

  • agentes logados

  • agentes disponíveis

  • agentes em pausa

  • agentes em ligação

  • percentual e quantidade de atendidas e não atendidas

  • pesquisas realizadas

  • ligações recebidas, atendidas, não atendidas, perdidas e em espera

  • tempo médio de espera e de atendimento

  • fila com maior tempo médio de atendimento e de espera

4. Analise os indicadores gerais do sistema

• Veja os indicadores globais de todas as filas: 

  • ligações recebidas no sistema

  • ligações em curso na URA

  • ligações desligadas na URA

  • ligações transferidas entre filas

  • ligações discadas no momento

• Esses dados incluem discagem manual e discador automático.

5. Consulte o status dos agentes e os gráficos

• Na área de gráficos e tabelas, veja o status dos agentes sem filtro ou filtrado por: 

  • disponíveis

  • em pausa

  • em ligação

  • chamando

• Confira também ramal, telefone, tempo no status e tipo de ligação em curso.

6. Acompanhe os gráficos de tempo e volume

• Visualize o tempo médio de atendimento e o tempo médio de intervalo das ligações ativas.

• Consulte os dados em tempo real dos últimos 7, 30, 40 ou 60 dias.

• Veja também os gráficos de quantidade e tempo médio de atendimento/espera das filas selecionadas.

7. Verifique os dados de campanhas, se usar discador automático 

• Se houver discador automático, abra o campo de campanhas.

• Confira: 

  • código e nome da campanha

  • data de criação

  • tempo/direcionamento

  • total de contatos inseridos

  • quantos foram discados

  • quantos atenderam

  • quantos foram alcançados

  • quantas vezes a campanha foi reprocessada