Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir áudios no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite inserior áudios na plataforma do Sonax Omnichannel

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de áudios

• No sistema, vá em Central de Voz > PABX > Serviços > Áudios.

• Na tela de áudios, escolha o tipo de áudio que deseja cadastrar: 

  • Música de espera na fila

  • Anúncio de URA

  • Anúncio de fila para o atendente

• Use o tipo correto conforme a finalidade do áudio.

2. Entenda a finalidade do tipo de áudio

• Música de espera na fila: tocada enquanto o cliente aguarda atendimento após passar pela URA.

• Anúncio de URA: mensagem inicial da secretária eletrônica, com boas-vindas e opções de atendimento.

• Anúncio de fila para o atendente: sussurro ouvido pelo operador para identificar de qual setor/empresa veio a ligação.

3. Inicie o cadastro de um novo áudio

• Selecione o tipo de áudio desejado para ver a lista correspondente.

• Clique em + Novo áudio para abrir a janela de cadastro.

• Preencha o nome e o nome interno do áudio.

4. Escolha como criar o áudio

• Selecione uma das opções: 

  • Transcrever texto em áudio

  • Importar áudio do sistema/Desktop

• Escolha a opção conforme a origem do arquivo que você quer cadastrar.

5. Crie o áudio por texto, se necessário

• Em Transcrever texto em áudio, digite o texto que será convertido em voz.

• Selecione a voz desejada (padrão, feminina ou masculina).

• Use o botão de teste de voz para ouvir uma amostra.

• Clique em Gerar áudio.

• Ouça o resultado e, se necessário, ajuste o texto e gere novamente.

• Quando estiver correto, clique em Salvar.

6. Importe um áudio pronto, se necessário

• Em Importar áudio do sistema/Desktop, clique em Escolher arquivo.

• Selecione o arquivo de áudio desejado.

• Clique em Salvar para registrar o áudio na plataforma.

7. Confirme o cadastro na lista

• Após salvar, o áudio ficará disponível na lista de áudios do sistema.

• Ele poderá ser usado em URA ou fila, tanto para o cliente quanto para o atendente.