Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar categorias para FAQs
A funcionalidade permite criar e organizar categorias de FAQs, facilitando a estruturação da base de conhecimento e a localização de informações pelos usuários e atendentes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
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Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Como criar e usar categorias para organizar FAQs no Central de Chat
1. Acesse as configurações de parâmetros
No Central de Chat, abra o menu de Configurações.
Em seguida, clique em Parâmetros.
É nessa área que ficam as opções para cadastrar categorias.
2. Cadastre uma nova categoria
Dentro de Parâmetros, clique em Categorias.
Digite o nome da categoria desejada.
Clique em Inserir para salvar.
A categoria cadastrada aparecerá imediatamente na lista.
3. Edite categorias já cadastradas, se necessário
Na lista de categorias, localize a categoria que deseja ajustar.
Clique para editar o nome.
Use essa opção para corrigir ou atualizar informações da categoria.
4. Use as categorias ao criar FAQs
Acesse o Central de Chat e vá até o menu de FAQ.
Na criação de uma FAQ, selecione uma das categorias cadastradas.
Isso ajuda a organizar as perguntas e respostas dentro da base de conhecimento.
5. Organize as FAQs por setor ou tema
Use as categorias para separar as FAQs por setor, assunto ou outro critério de organização.
Isso facilita a busca e a localização das informações na base de conhecimento.
A organização por categorias torna o gerenciamento das FAQs mais prático e eficiente.