Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um número virtual receptivo no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar seus numeros virtuais direto pela plataforma do Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
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Vídeo aula completa:
Passo a passo:
1. Acesse a configuração do número virtual
No sistema, vá em Central de Omnichannel> Áudio de voz > PABX > Serviços > Configuração de número virtual.
A tela exibirá a lista de DIDs/números virtuais contratados.
Nessa lista, você verá: código de identificação, número de telefone, descrição, status e ações.
2. Abra a edição do número desejado
Na linha do número virtual, clique em Editar.
Você poderá alterar a descrição interna do número.
A descrição não impacta as ligações; ela serve apenas para organização interna.
3. Configure o encaminhamento no expediente
Em Encaminhar para expediente, defina para onde as chamadas serão direcionadas durante o horário de atendimento.
Opções disponíveis:
Ramal: para encaminhar a um ramal específico.
URA de atendimento: para tocar mensagem eletrônica e oferecer opções ao cliente.
Fila: para encaminhar a um ramal ou lista de ramais.
Em Selecione o item, escolha o ramal, a URA ou a fila de destino.
4. Configure o encaminhamento fora do expediente
Em Encaminhar para fora de expediente, selecione sempre uma URA.
Escolha a URA em Selecione o item.
Essa URA pode:
Informar o horário de atendimento;
Encerrar a ligação;
Encaminhar para um ramal ou grupo de ramais.
5. Defina o horário de atendimento
Informe o dia de início do expediente.
Configure o horário inicial e o horário final do atendimento.
Exemplo de horário comercial: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
6. Configure intervalo de almoço, se houver
Se a empresa fechar no almoço, configure o intervalo de almoço.
Você pode:
Encaminhar para uma URA específica de almoço; ou
Usar a mesma URA de fora de expediente.
7. Cadastre tabulações, scripts e formulários
Crie tabulações para registrar como foi o atendimento.
Se necessário, configure:
Script de atendimento para orientar o atendente;
Formulário dinâmico para coleta de informações.
Esses itens aparecem na tela do atendente durante a ligação.
8. Adicione agendamentos para horários especiais
Use Agendamentos para horários diferentes do padrão.
Clique no + e selecione o dia da semana.
Informe:
Início do atendimento;
Fim do atendimento;
Encaminhamento (similar ao do expediente).
Exemplo: atendimento aos sábados com uma URA específica.
9. Configure feriados sem atendimento
Para feriados, crie um agendamento do tipo data, mês e hora.
Se não houver atendimento no dia, defina:
Início: 00:00;
Fim: 23:59.
Encaminhe para uma URA de feriado com a mensagem adequada.
10. Salve e valide a aplicação das regras
Após salvar, o sistema aplica as configurações automaticamente.
As próximas ligações seguirão:
O encaminhamento definido para expediente, fora de expediente, almoço, sábados e feriados;
As tabulações, scripts e formulários configurados para os atendentes.