Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar códigos de Funcionalidades na Telefonia Sonax

A funcionalidade permite acessar os códigos de Funcionalidades na Telefonia Sonax

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

Lista de funcionalidades de telefonia no Sonax Omnichannel

1. Acessar a lista de funcionalidades

• No Sonax Omnichain, vá até o menu central de voz.

• Acesse PABX > Serviços > Funcionalidades.

• Nessa tela, você encontra a lista completa de comandos e suas descrições.

• Essas funcionalidades valem para qualquer ramal configurado na plataforma, seja usado no webfone, MicroSIP, Zoiper, softphone no computador, celular ou telefone de mesa.

2. Ligar para outro ramal

• Para chamar um ramal interno, digite o número do ramal desejado.

• Exemplo: para ligar para o ramal 105, basta discar 105.

• Esse comando realiza uma ligação interna entre ramais.

3. Transferir uma chamada

• Use a transferência principalmente em MicroSIP, softphone no computador ou telefone físico.

• Durante a chamada, digite # + RAMAL + # e execute a transferência.

• Transferência assistida: a chamada fica entre os dois ramais até você encerrar; a transferência só finaliza quando o ramal inicial desligar.

4. Puxar uma chamada de outro ramal

• Se você souber qual ramal está tocando, use *7 + número do ramal.

• Se não souber qual ramal está tocando, use apenas *7 para puxar a primeira chamada da fila/ramal disponível.

• Esse comando serve para atender uma chamada que está tocando em outro ramal.

5. Usar salas de conferência

• As salas de conferência vão de 3000 a 3009.

• Elas servem para incluir outros atendentes ou participantes na mesma ligação.

• Para colocar o cliente na conferência: 

  • Durante a chamada, disque # + número da sala .

  • Exemplo: #3001.

  • Depois, encerre a chamada para que o cliente entre na sala.

• Para entrar na sala de conferência, disque apenas o número da sala. 

  • Exemplo: se a sala for 3001, disque 3001.

6. Consultar o número do ramal

• Use *65 para ouvir o número do seu ramal.

• Esse comando ajuda quando você não sabe qual ramal está configurado no aparelho.

7. Transferir diretamente para uma fila

• Em vez de transferir para um atendente específico, você pode transferir para uma fila de atendimento.

• O comando é *2 + *15 + código da fila + #.

• Cada fila possui um código de identificação que deve ser inserido no comando.

• Isso é útil quando você quer direcionar a chamada para um setor inteiro.

8. Ligar diretamente para uma fila

• Para chamar todos os ramais de uma fila, use *20 + código da fila.

• A chamada tocará para os ramais daquele setor, e quem estiver disponível poderá atender.

• Esse recurso é útil quando você não sabe qual atendente está livre.

9. Ouvir o número completo do ramal

• Use *66 para ouvir o número completo do seu ramal.

• O *65 informa apenas os três primeiros dígitos.

• O *66 informa o ramal completo, incluindo o código do cliente.

10. Fazer ligações externas e locais

• Para ligar para números externos, você pode discar: 

  • 0 + DDD + número, ou

  • DDD + número.

• O 0 e o DDD não são obrigatórios em todos os casos, mas podem ser usados conforme a necessidade da discagem.

11. Recuperar uma chamada durante a transferência assistida

• Se você iniciou uma transferência assistida e o outro ramal não atendeu, use *1.

• Esse comando traz a ligação de volta para o seu ramal.

• Assim, você pode continuar o atendimento sem perder a chamada.

12. Realizar ligações internacionais

• Para chamadas internacionais, disque 00 + código do país + número desejado.

• Esse recurso depende de o plano ter ligações internacionais contratadas.

• Use esse formato quando precisar ligar para fora do país.

13. Onde consultar todos os comandos

• Todas essas funcionalidades ficam listadas em Central de Voz > PABX > Serviços > Funcionalidades.

• A tela mostra os códigos e suas descrições para facilitar o uso nas chamadas de voz.

• O objetivo é permitir que você consulte rapidamente o comando correto para cada ação.