Neste tutorial, vamos lhe mostrar como classificar leads no discador automático
A funcionalidade permite classificar e organizar leads no discador automático de acordo com critérios definidos pela operação.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
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Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Como classificar contatos para a discadora automática e criar campanhas com Lead Score
1. Entenda o objetivo da classificação de contatos
O processo serve para classificar contatos de 0 a 100.
0 significa praticamente nenhuma chance de atendimento.
100 significa maior chance de o contato atender a ligação.
O objetivo é criar campanhas mais eficientes e com melhor taxa de completamento.
2. Acesse o menu de Lead Score
No sistema, entre em:
Central de Voz
PABX
Call Center
Lead Score
Nessa tela, você verá os mailings já importados, se houver bases anteriores.
3. Prepare o arquivo CSV do mailing
Para importar um novo mailing, use um arquivo CSV separado por vírgulas.
O arquivo deve conter:
Identificador numérico do cliente (campo oculto no sistema)
Até 5 telefones por contato
Campos extras como nome, endereço, observações etc.
Importante:
O identificador precisa ser numérico.
Qualquer dado além de identificador e telefone deve ser tratado como campo extra.
4. Importe o mailing no sistema
No portal Omnichannel, clique em Importar Mailing.
Selecione o arquivo CSV.
Clique em Próximo para avançar.
O sistema exibirá uma pré-visualização do arquivo para conferência.
5. Classifique as colunas do arquivo
Na pré-visualização, identifique cada coluna corretamente.
Exemplo de classificação:
Coluna de identificador → Identificação
Colunas de telefone → Telefone
Nome, endereço e outras informações → Campo extra
Depois de conferir, clique em Enviar.
O sistema vai iniciar a validação do score e o mailing ficará com status de validando score.
6. Aguarde a validação e veja o resultado do score
Após a validação, o mailing ficará como disponível.
Em seguida, clique em Criar campanha.
O sistema mostrará:
Total de contatos no arquivo
Quantidade processada
Quantidade recusada por número inválido
Também será exibido um gráfico colorido com a distribuição dos contatos por score de 0 a 100.
7. Selecione os scores desejados para a campanha
Escolha quais faixas de score deseja usar na campanha.
Se o objetivo for maior chance de atendimento, selecione scores mais altos, como:
100
90
80
Você pode reutilizar o mesmo mailing várias vezes, criando campanhas diferentes com scores diferentes.
8. Configure a campanha de PABX
Na tela de cadastro da campanha, preencha as configurações necessárias:
Descrição da campanha
Descarte de caixa postal
Horário de funcionamento
Direcionamento da campanha:
URA reversa
Direcionamento direto para a fila de atendimento
Tentativas por contato
Simultâneas por PA
Tabulações
Você pode criar tabulações novas ou usar um grupo de tabulações já cadastrado.
9. Defina tabulações positivas e negativas
Se optar por informar manualmente, configure as tabulações:
Positivas: contatos alcançados e com conversa efetiva
Negativas: contatos não alcançados, números inválidos ou que não pertencem ao cliente
Essas tabulações ajudam a registrar o resultado de cada ligação.
10. Salve e ative a campanha
Depois de configurar tudo, clique em Salvar.
A campanha já será criada com a lista de contatos importada.
Na lista de campanhas, altere o status de pausada para ativa.
Assim que ativada, a discagem automática começa imediatamente.
Não é necessário importar o mailing novamente para usar a campanha.