Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acessar o relatorio de ligações internas no Sonax Omnichannel.

A funcionalidade permite verificar e exportar sue relatorio de ligações

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o relatório de ligações internas

• No SONAX, vá em Central de Voz > PABX > Relatórios > Ligações internas.

• Esse relatório mostra as chamadas entre ramais.

2. Informe os filtros de pesquisa

• Selecione um período usando os atalhos disponíveis ou preenchendo manualmente.

• Opcionalmente, informe: 

  • Intervalo de horas

  • Ramal de origem

  • Ramal de destino

3. Execute a busca

• Clique em Pesquisar.

• O sistema exibirá os registros de ligações internas conforme os filtros informados.

4. Verifique os dados retornados

• Confira as informações de data e hora da ligação.

• Valide o status da chamada, como: 

  • atendida

  • não atendida

  • ocupada

5. Acesse gravações, se disponíveis

• Se as gravações de ligações internas estiverem habilitadas, use os botões para: 

  • ouvir a gravação

  • baixar a gravação

6. Exporte o relatório

• Baixe o relatório em um dos formatos disponíveis: 

  • CSV

  • Excel

  • PDF