Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e vincular cargas horárias no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e vincular cargas horárias
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
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Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Como cadastrar e vincular cargas horárias (turnos) aos agentes no Sonnax Omnichannel
1. Acesse o menu de cargas horárias
No menu lateral, entre em Central de Voz PABX > Call Center > Carga-horárias de Agentes.
Essa é a área onde ficam os turnos/cargos-horários já cadastrados.
A partir daqui, você pode visualizar, editar, excluir ou criar novos registros.
2. Cadastre uma nova carga horária
Clique em Adicionar uma nova.
Preencha os dados do turno:
Nome da carga horária
Dia inicial e dia final do período de trabalho
Hora inicial e hora final do trabalho
Se o atendente for remunerado por hora, informe também o valor da hora trabalhada.
Finalize clicando em Salvar.
3. Edite uma carga horária já existente, se necessário
Na lista de cargos-horários, clique em Ações > Editar.
Ajuste as informações que forem necessárias:
descrição/nome
dias de trabalho
horários de trabalho
valor por hora
Salve as alterações para atualizar o cadastro.
4. Acesse o cadastro de agentes
Vá para Central de Voz PABX > Call Center > Agentes.
Abra o cadastro do agente desejado para vincular o turno.
Essa etapa é onde o turno será associado ao atendente.
5. Vincule a carga horária ao agente
No cadastro do agente, localize o campo Carga Horária / Turno dos Agentes.
Selecione a carga horária desejada.
Caso necessário, adicione mais de uma carga horária ao mesmo agente.
Salve o cadastro para concluir o vínculo.