Neste guia, iremos interpretar corretamente os indicadores do dashboard inicial da plataforma Sonax SMS, identificando volumes, status de mensagens, créditos por rota e resultados de entrega. Este procedimento ajuda a acompanhar campanhas, diagnosticar falhas e tomar decisões operacionais com base nos dados exibidos.
Segue o vídeo explicativo de todas as funcionalidades abaixo:
1. Acesse o dashboard na plataforma Sonax SMS
Já com acesso à plataforma Sonax SMS, a primeira página que já é aberta ao acessar o link é a de Dashboard (ícone de casa).
2. Identificando o período e tipo de canal a ser analisado
Dentro dessa tela, teremos acesso a todos os insights de envios da conta, podendo ser filtrados por período e tipo de envio.
Deverá ser escolhido qual o tipo de envio deseja buscar, sendo:
- SMS: O SMS (Short Message Service) é um serviço de mensagens de texto que permite o envio de mensagens curtas entre dispositivos móveis. Geralmente, as mensagens têm um limite de 160 caracteres e são amplamente utilizadas para comunicação rápida e eficiente, como notificações, alertas e interações pessoais.
- RCS: O RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de comunicação que aprimora a experiência de mensagens em dispositivos móveis, permitindo o envio de mensagens ricas, como imagens, vídeos e interações em grupo, além de oferecer recursos como confirmação de leitura e status de digitação. É considerado uma evolução do SMS, proporcionando uma comunicação mais interativa e envolvente.
Por padrão, a página já traz inicialmente os dados referentes ao dia presente, mas podemos trazer para um período específico também. Na demonstração, iremos mostrar as estatísticas referentes apenas ao dia pesquisado, como mostrado abaixo:
Seguem os significados de cada resultado mostrado no primeiro painel à esquerda:
- Mensagens: quantidade de mensagens enviadas no período selecionado.
- Pendentes de entrega: mensagens ainda sem confirmação ou campanhas que ainda não foram iniciadas.
- Em análise: mensagens/campanhas em validação pelo filtro de conteúdo e segurança antifraude.
- Enviadas: mensagens já disparadas, mas ainda sem DLR (confirmação de entrega).
- Higienizadas: mensagens que passaram pelo processo de higienização e filtro antifraude.
- Reportes: mensagens com confirmação de entrega (DLR) retornada pela operadora e/ou destino.
- Sem confirmação: quantidade de SMS que não tiveram confirmação de entrega.
- Erros: mensagens com falhas gerais, como bloqueio do número de origem, problema de rota, saldo ou indisponibilidade.
- Recebidas: mensagens que foram recebidas no destino.
3. Análise o total de partes e campanhas segmentadas.
Nestes gráficos, você pode entender o Total de partes como campanhas enviadas em lotes, nas quais parte das mensagens já foi entregue e parte ainda não.
O gráfico de Reportes indica a quantidade de SMS ou RCS que tiveram códigos de entrega, contidos dentro do índice de reportes mostrado acima. O detalhamento deste gráfico se divide da seguinte forma:
- Entregues: mensagens que tiveram a confirmação de entrega no destino;
- Não entregues: mensagens que não tiveram confirmação, como em casos de aparelho fora de área, aparelho desligado e etc.
- Sem confirmação: mensagens que foram enviadas pela operadora, mas não tiveram confirmação de entrega no destinatário
- Expiradas: mensagens que já passaram do prazo de tentativa de entrega
- Rejeitada: mensagens que apresentaram código de rejeição do destinatário
Neste painel você pode ver os seus créditos por cada rota contratada na Sonax. Dentro de cada rota, será possível contratar uma quantidade de SMS, sendo possível ver o seu saldo em cada seção.
