Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar e exportar relatorio de pausas dos seus agentes no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite puxar e exportar relatorio de pausas dos agentes.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de relatórios

• No Sonax Omnichannel, abra o menu Central de Voz PABX.

• Vá em Relatórios > Pausas de agentes.

2. Preencha os filtros do relatório

• Informe o período do relatório, manualmente ou usando os atalhos: 

  • Hoje

  • Ontem

  • Esta semana

  • Este mês

  • Últimos 60 dias

• Se necessário, filtre também por: 

  • Departamento

  • Motivo/pausa

  • Agente específico

• Observação: o período é o único campo obrigatório; os demais são opcionais.

3. Gere a consulta

• Após preencher os filtros desejados, clique em Pesquisar.

4. Verifique os dados exibidos

• O relatório exibirá, para cada pausa: 

  • Nome do atendente

  • Código do agente

  • Pausa inserida

  • Duração da pausa

  • Início da pausa

  • Fim da pausa

5. Exporte o relatório

• Baixe o relatório no formato desejado: 

  • CSV

  • Excel

  • PDF