Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
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Vídeo aula completa:
Passo a passo:
1. Acesse o relatório
No sistema, vá em Central de Voz > PABX > Relatórios > Relatório de Agentes e Ramais.
Essa tela concentra os indicadores de produtividade de atendentes e ramais.
2. Informe o período e os filtros
O período é obrigatório.
Use os atalhos: hoje, ontem, esta semana, este mês ou últimos 60 dias.
Se preferir, selecione as datas manualmente.
Os demais filtros são opcionais:
Departamentos
Agentes
Ramais
TMI (tempo médio de intervalo ideal entre ligações receptivas)
3. Pesquise o relatório
Selecione os agentes e ramais desejados.
Clique em Pesquisar.
O sistema exibirá os dados conforme o tipo de disponibilidade encontrada.
4. Consulte os indicadores do agente
Em Disponibilidade de agentes, veja métricas como:
duração total de pausas
tempo conversado (entrantes e saíntes)
tempo de sessão/logado na plataforma
carga horária vinculada, atrasos, faltas, horas extras e tempo produtivo
total de chats e ligações
ligações atendidas e não atendidas
rejeição de chamadas
tempo médio entre chamadas receptivas atendidas
tempo médio de atendimento ativo e receptivo
taxa de abandono
quantidade máxima de chamadas
taxa de ocupação
avaliação média
5. Abra os detalhes quando necessário
Clique em alguns campos para ver detalhes, por exemplo:
pausas: data/hora de início e fim, tipo e duração de cada pausa
sessões: data, início, fim e tempo da sessão
avaliações: resultados das avaliações das gravações
rejeições de chamadas: data/hora, número e status
6. Verifique a disponibilidade de ramais e chamadas abandonadas
Em Disponibilidade de ramais, consulte os mesmos indicadores por ramal.
Se o atendente não estiver vinculado a um agente, o sistema mostra a visão por ramal.
Também há o relatório de ligações abandonadas sem agente ou ramal disponível, com totais de chamadas saíntes e entrantes.
7. Exporte o relatório
Exporte os dados em CSV, Excel ou PDF.