Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o relatório

• No sistema, vá em Central de Voz > PABX > Relatórios > Relatório de Agentes e Ramais.

• Essa tela concentra os indicadores de produtividade de atendentes e ramais.

2. Informe o período e os filtros

• O período é obrigatório.

• Use os atalhos: hoje, ontem, esta semana, este mês ou últimos 60 dias.

• Se preferir, selecione as datas manualmente.

• Os demais filtros são opcionais: 

  • Departamentos

  • Agentes

  • Ramais

  • TMI (tempo médio de intervalo ideal entre ligações receptivas)

3. Pesquise o relatório

• Selecione os agentes e ramais desejados.

• Clique em Pesquisar.

• O sistema exibirá os dados conforme o tipo de disponibilidade encontrada.

4. Consulte os indicadores do agente

• Em Disponibilidade de agentes, veja métricas como: 

  • duração total de pausas

  • tempo conversado (entrantes e saíntes)

  • tempo de sessão/logado na plataforma

  • carga horária vinculada, atrasos, faltas, horas extras e tempo produtivo

  • total de chats e ligações

  • ligações atendidas e não atendidas

  • rejeição de chamadas

  • tempo médio entre chamadas receptivas atendidas

  • tempo médio de atendimento ativo e receptivo

  • taxa de abandono

  • quantidade máxima de chamadas

  • taxa de ocupação

  • avaliação média

5. Abra os detalhes quando necessário

• Clique em alguns campos para ver detalhes, por exemplo: 

  • pausas: data/hora de início e fim, tipo e duração de cada pausa

  • sessões: data, início, fim e tempo da sessão

  • avaliações: resultados das avaliações das gravações

  • rejeições de chamadas: data/hora, número e status

6. Verifique a disponibilidade de ramais e chamadas abandonadas

• Em Disponibilidade de ramais, consulte os mesmos indicadores por ramal.

• Se o atendente não estiver vinculado a um agente, o sistema mostra a visão por ramal.

• Também há o relatório de ligações abandonadas sem agente ou ramal disponível, com totais de chamadas saíntes e entrantes.

7. Exporte o relatório

• Exporte os dados em CSV, Excel ou PDF.