Neste tutorial, vamos lhe mostrar como enviar disparos de SMS em massa no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite efetuar disparos de SMS em massa

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de SMS em massa

• No portal Sonax Omnichannel, vá em Central de Voz.

• Acesse PABX > Automações SMS e WhatsApp > Envio de SMS em massa.

2. Escolha a modalidade de envio

• Selecione uma das opções: 

  • Upload de contatos por arquivo

  • Captura de contatos a partir de ligações do PABX

3. Envio por arquivo CSV

• Clique em Escolher arquivo e envie um arquivo CSV com uma única coluna de telefones.

• O arquivo deve conter apenas números com DDD + número, sem caracteres, sem zero à esquerda e sem códigos adicionais.

• Digite a mensagem de SMS com até 160 caracteres.

• Use apenas texto simples: sem caracteres especiais, sem emojis, sem imagens ou vídeos.

• Se necessário, marque a opção de limitar a quantidade de contatos e informe o valor desejado.

• Clique em Enviar para disparar as mensagens.

4. Captura de contatos a partir de ligações do PABX

• Selecione o tipo de ligação e status desejados: 

  • Saíntes: feitas, atendidas ou não atendidas

  • Entrantes: atendidas, não atendidas ou perdidas

  • Ou todas as ligações tabuladas

• Escolha a fila de atendimento ou o número virtual contratado com a Sonax.

• Informe o período e o intervalo de horas para a captura.

• Se quiser excluir números, marque Sim em condição de exclusão e defina os dias desejados.

• Opcionalmente, limite a quantidade de contatos.

• Digite a mensagem de SMS seguindo as mesmas regras de formato.

• Clique em Enviar para iniciar o disparo.

5. Observações importantes

• O envio é feito dentro da plataforma Sonax Omnichannel.

• A mensagem deve respeitar as regras do SMS: texto limpo, sem emojis, sem caracteres especiais e sem anexos.