Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar pesquisas de satisfação no Sonax Omnichannel.

A funcionalidade permite cadastrar pesquisas de satisfação.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o cadastro de pesquisas

• No sistema, vá em Central de Voz > PABX > Pesquisas > Cadastro de Pesquisas.

• Nessa tela, você verá a lista de pesquisas já cadastradas, o status e a quantidade de respostas, se houver.

2. Crie uma nova pesquisa

• Clique em Adicionar nova.

• Antes de continuar, confirme se os áudios da pesquisa já foram cadastrados em Central de Voz > Serviços > Áudios.

• Esses áudios devem estar enviados no sistema como anúncio de URA.

3. Preencha os dados da pesquisa e da primeira pergunta

• Informe a descrição da pesquisa.

• Selecione o áudio inicial da pesquisa.

• Selecione o áudio final de agradecimento.

• Cadastre a primeira pergunta com sua descrição e o áudio correspondente.

4. Cadastre as respostas da pergunta

• Em Respostas, clique em Adicionar resposta para incluir todas as opções.

• Para cada opção, informe: 

  • o valor digitado pelo cliente;

  • a descrição da resposta.

• Exemplo: 0 = péssimo, 1 = ruim, 2 = mediano, 3 = neutro, 4 = bom, 5 = excelente.

5. Configure envio opcional por SMS ou WhatsApp

• Se necessário, selecione um tipo de resposta para enviar SMS ou WhatsApp.

• A mensagem usada deve estar cadastrada em Automações > SMS e WhatsApp > Cadastro de Mensagens.

• Depois, escolha o tipo de envio e a mensagem desejada.

6. Adicione outras perguntas, se necessário

• Se a pesquisa tiver mais perguntas, clique no botão de adicionar nova pergunta.

• Repita o mesmo padrão: 

  • descrição da pergunta;

  • áudio da pergunta;

  • respostas e seus valores.

• Ao final, salve a pesquisa.

7. Ative e vincule a pesquisa à fila de atendimento

• Após salvar, a pesquisa ficará com status inativo.

• Altere o status para ativo para poder usá-la.

• Para vincular à operação, vá em Central de Voz > Call Center > Filas e edite a fila desejada.

• Na opção de pesquisa de satisfação, selecione a pesquisa cadastrada.

• Assim, ao final do atendimento, o contato poderá ser direcionado automaticamente para a pesquisa.