Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar o relatorio de pesquisa de satisfação no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite emitir relatórios de pesquisa telefonica.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
1. Acesse o menu de relatórios
Entre no menu central e abra a área de relatórios.
Esse fluxo é usado para consultar as pesquisas de satisfação das ligações/telefonia.
2. Defina o período da consulta
Selecione o período desejado.
Use um atalho, se preferir:
Hoje
Ontem
Amanhã
Esta semana
Este mês
Últimos 60 dias
Também é possível informar as datas manualmente.
3. Escolha a pesquisa e os filtros
Selecione a pesquisa desejada.
Marque as perguntas e respostas que deseja visualizar.
4. Gere o relatório analítico
Clique em Pesquisar.
O sistema exibirá o relatório em formato analítico, com:
data e hora da pesquisa
pergunta
resposta escolhida pelo contato
telefone do cliente
atendente/ramal que transferiu
5. Gere o relatório sintético
Altere o tipo de relatório para sintético.
Clique novamente em Pesquisar.
O sistema mostrará:
as respostas da pesquisa
o percentual de cada resposta
a quantidade de ocorrências
6. Exporte o relatório
Baixe o relatório nos formatos disponíveis:
CSV
Excel
PDF
Use os dados para métricas de satisfação, NPS ou sucesso do cliente.