Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e criar novas URAS através do fluxos

A funcionalidade permite padronizar a criação e configuração de URAs de atendimento no novo fluxo do sistema, garantindo que o time consiga montar, editar e interligar menus de atendimento de forma correta e rápida.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Passo a passo:

1. Acessar o caminho da nova URA

• No sistema, acesse Central de Voz > PABX > Serviços > Nova URA.

• Verifique se você está na área correta de fluxo de URAs antes de iniciar a configuração.

• Confirme que a tela exibe a lista de URAs já cadastradas e a opção para criar novos fluxos.

  
  

• Clique em Novo fluxo para abrir a interface de criação.

• Ajuste a visualização do fluxo, se necessário, usando as opções de tamanho e centralização da URA.

• Identifique que este fluxo será a base da URA principal e de seus direcionamentos.

  
  

• Preencha a descrição com o nome do fluxo da URA.

• Se houver uma URA já existente, selecione uma URA inicial para reaproveitar uma estrutura anterior.

• Caso queira remover a URA inicial selecionada, clique no X.

• Use o botão + para criar uma nova URA do zero.

  
  

• Selecione o arquivo de áudio que será reproduzido para o cliente.

• Informe o nome da URA relacionada a esse áudio.

• Defina a quantidade de tentativas de reprodução do áudio, ou seja, quantas vezes o cliente ouvirá a mensagem.

• Configure o tempo para dígito em segundos.

• Mantenha, por padrão, 5 segundos quando esse tempo for suficiente para o cliente ouvir o áudio e escolher uma opção.

  
  

• Na seção Itens, clique em + para adicionar as opções do menu.

• Para cada item, defina: 

  • Dígito: número que o cliente deve pressionar.

  • Tipo: forma de encaminhamento.

  • Valor: destino correspondente ao tipo escolhido.

• Repita o processo para todas as opções que o áudio apresentar ao cliente.

  
  

• Selecione o tipo de destino conforme a necessidade do atendimento: 

  • Ramal: direciona para um ramal específico.

  • URA: encaminha para outra URA, permitindo criar uma árvore de atendimento.

  • Fila: direciona para uma fila de atendimento com atendentes.

  • Enviar SMS: envia um SMS para o número do cliente, disponível para planos com SMS contratado.

  • Enviar WhatsApp: envia uma mensagem pré-cadastrada via WhatsApp, desde que o número tenha WhatsApp ativo e a funcionalidade esteja contratada.

  • Recuperar ligação: encerra a ligação e retorna o contato posteriormente.

  • Inserir na blacklist de ligações ativas: bloqueia novos contatos ativos para aquele número.

• Webhook: executa consultas ou ações em sistemas externos, como CRMs
• Marque a opção de selecionar o inválido para tratar casos em que o cliente não escolhe nenhuma opção.
• Defina também o tratamento para quando o cliente digitar algo fora do tempo permitido.

• Use um dígito fora das opções válidas, normalmente 9, para representar a opção inválida.

• Escolha o encaminhamento para esse cenário, como outra URA ou uma fila de atendimento.

  

• Revise todos os campos preenchidos antes de concluir.

• Clique em Criar URA para salvar a configuração.

• Após a criação, a URA passará a fazer parte do fluxo visualizado na tela.

  
  

• No fluxo, clique no ícone de lápis para editar uma URA já criada.

• Para filas, use o mesmo ícone para alterar as configurações da fila.

• Na edição da fila, ajuste conforme necessário: 

  • descrição;

  • nome da fila;

  • anúncio de fila;

  • música de espera;

  • estratégia de atendimento;

  • tipo da fila;

  • ramais que receberão as ligações.

• Salve as alterações após concluir a edição.

  
  

• Use o botão + para criar novas URAs interligadas à URA principal.

• Estruture o fluxo de atendimento conforme os setores, assuntos ou etapas desejadas.

• Valide se cada caminho do menu está apontando para o destino correto.

• Mantenha o fluxo organizado para facilitar futuras manutenções e ajustes.

  
  

Pronto! A partir de agora poderá criar URAS através de fluxos mais dinâmicos, garantindo que o time consiga montar, editar e interligar menus de atendimento de forma correta e rápida.