Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas news no Sonax Omnichannel.

A funcionalidade permite  o envio em massa de WhatsApp pela plataforma Sonax Omnichannel.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

Como criar, configurar e executar campanhas de News para disparos em massa

1. Acessar o menu News

• Abra o menu principal da plataforma.

• Clique na opção News.

• Nessa área, você verá a lista de campanhas já cadastradas.

2. Criar e organizar listas de destinatários

• Vá para a seção de listas de destinatários.

• Clique em Mais listas de destinatários para criar uma nova lista.

• Preencha: 

  • Nome da lista

  • Tipo de lista: no caso, WPP

• Clique em Salvar.

• Depois, você pode: 

  • Editar contatos da lista

  • Excluir a lista, se necessário

3. Configurar a blacklist

• Use a área de Blacklist para cadastrar contatos que não devem receber campanhas.

• Esses contatos serão bloqueados dos disparos em massa.

• Isso evita que determinadas pessoas recebam mensagens da campanha.

4. Criar uma nova campanha

• Clique em Mais campanha.

• Preencha os dados básicos: 

  • Nome da campanha

  • Canal: escolha entre News ou WPP

    • News: conexão por leitura de QR Code

    • WPP oficial: conexão oficial

  • Conexão de saída: selecione o número que será usado no disparo

• Marque a caixa de confirmação de boas práticas de uso.

• A descrição é opcional e serve apenas para uso interno.

• Clique em Salvar.

5. Inserir os contatos da campanha

• Vá até a área de Contatos.

• Selecione os contatos desejados na lista geral da plataforma.

• Você também pode: 

  • Buscar por nome

  • Buscar por tags

  • Clicar no ícone de mais para adicionar todos os contatos exibidos

• Outra opção é inserir uma lista de destinatários já criada.

• Depois, clique em Salvar para carregar os contatos na campanha.

6. Importar contatos manualmente ou por planilha

• Se preferir, use a opção Importar contatos.

• Você pode cadastrar manualmente no formato: 

  • Nome, telefone

  • Pressione Enter para adicionar o próximo contato

• Também é possível incluir até 5 variáveis por contato, como: 

  • Endereço

  • Data

  • E-mail

• O formato manual fica assim: 

  • Nome, telefone, variável 1, variável 2...

• Se você já tiver uma planilha, clique em Importe sua planilha.

• A planilha deve seguir a mesma ordem: 

  • Nome

  • Telefone

  • Variável 1 até Variável 5

• Clique em Salvar após importar.

7. Selecionar a mensagem da campanha

• Vá para a seção Mensagens.

• Se a conexão for oficial, você deve escolher uma template cadastrada.

• Se a conexão for WPP ou News, a mensagem pode ser digitada livremente.

• Clique em Mais mensagem e selecione a template vinculada ao número escolhido.

8. Definir bot, tags e variáveis da mensagem

• Escolha qual bot responderá às interações da campanha: 

  • Bot padrão do número

  • Outro bot com fluxo diferente

• Opcionalmente, associe tags ao protocolo.

• Se a template tiver variáveis, você pode: 

  • Usar os parâmetros da própria template

  • Usar as variáveis importadas da lista de contatos

• Ajuste tudo conforme necessário e clique em Selecionar.

9. Conferir os dados da campanha

• À direita, você verá o resumo da campanha: 

  • Nome da template

  • Barra de progresso

  • Status inicial como rascunho

  • Quantidade de destinatários

  • Tipo de conexão

  • Lista de destinatários, se houver

  • Conexão de saída selecionada

• Se precisar trocar o número de saída, clique no ícone de lápis e escolha outra conexão.

• Também aparecem: 

  • Quem cadastrou a campanha

  • Data e hora de cadastro

  • Última atualização

• Há ainda um botão para revisar as boas práticas de uso.

10. Executar, agendar ou excluir a campanha

• Na parte inferior, você encontrará três ações principais: 

  • Excluir a campanha

  • Executar agora

  • Agendar para uma data e horário específicos

• Se quiser disparar depois, clique em Agendar.

• Informe a data e o horário e confirme em Sim.

• A campanha será executada automaticamente no momento definido.

11. Acompanhar os relatórios após o disparo

• Depois da execução, a campanha gera relatórios.

• Você verá: 

  • Informações gerais da campanha

  • Mensagem enviada

  • Gráficos com: 

    • Número de destinatários inseridos

    • Quantos estavam na blacklist

    • Quantos não receberam

    • Quantos disparos foram realizados

    • Quantas mensagens por destinatário foram enviadas

• Também há um gráfico em círculo com o resumo dos dados.

12. Ver, atualizar e exportar os registros de mensagens

• Abaixo dos gráficos, você encontra o registro de mensagens enviadas.

• É possível: 

  • Atualizar os registros

  • Exportar os dados, se necessário

• Cada registro mostra: 

  • Mensagem enviada

  • Nome do destinatário

  • Telefone

  • ACK de envio e entrega

  • Data e horário de cada status

  • Leitura da mensagem, se o contato tiver esse recurso ativo

13. Entender as limitações após a conclusão

• Quando a campanha estiver com status concluída, ela não pode ser retrabalhada.

• Para reenviar a mesma comunicação, será necessário criar uma nova campanha.

• Todas as informações ficam registradas dentro da plataforma para consulta.

14. Seguir boas práticas para evitar bloqueios

• Tenha muito cuidado com disparos em massa, mesmo usando conexões oficiais.

• A Meta pode banir o número se identificar uso inadequado.

• Boas práticas importantes: 

  • Enviar mensagens para contatos que realmente possam interagir

  • Evitar contatos que possam marcar como spam ou bloquear o número

  • Não usar conteúdo pejorativo, agressivo ou inadequado

  • Respeitar as políticas do WhatsApp/Meta

• O objetivo é manter a qualidade da conexão e evitar restrições ou bloqueios.