Neste tutorial, vamos lhe mostrar como gerenciar agendamentos de retorno.

A funcionalidade permite criar, visualizar, editar e excluir agendamentos de retorno para clientes.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

Como verificar, adicionar e editar agendamentos de retorno de ligação no Call Center

1. Acessar o menu de Agenda no portal de gestão

• O supervisor pode acompanhar os retornos de ligação agendados pelos atendentes.

• Também pode criar novos agendamentos quando um cliente solicita retorno em outro horário.

• Para começar, acesse o menu lateral: PABX > Call Center > Agenda.

2. Filtrar os agendamentos por data, atendente e status

• Na tela de Agenda, selecione a data que deseja visualizar.

• Se nenhum período for informado, o sistema exibirá a data vigente.

• Escolha o atendente para ver apenas os agendamentos dele.

• Se quiser visualizar retornos já finalizados, marque a opção de incluir agendas concluídas.

3. Visualizar os agendamentos concluídos

• Ao marcar a opção de agendas concluídas, o supervisor consegue ver todos os retornos que já foram finalizados.

• Isso ajuda no acompanhamento do histórico de ligações e no controle das atividades dos atendentes.

4. Adicionar um novo agendamento de retorno

• Clique em Adicionar novo.

• Selecione o atendente responsável pelo retorno.

• Informe o número do cliente para o qual a ligação será feita.

• Adicione uma observação sobre o agendamento, se necessário.

• Defina a data e o horário do retorno.

• Clique em Salvar para registrar o agendamento.

5. Confirmar que o agendamento foi incluído na agenda do atendente

• Após salvar, o agendamento passa a aparecer na lista de agendamentos.

• Ele ficará disponível na agenda do atendente para que o retorno seja realizado no horário definido.

6. Editar ou concluir agendamentos existentes

• O supervisor pode editar agendamentos criados por ele ou pelo próprio atendente.

• Para isso, clique em Ações > Editar.

• Na tela de edição, é possível ajustar: 

  • o agente responsável;

  • o número do cliente;

  • as observações;

  • a data e o horário.

• Também é possível concluir o agendamento diretamente nessa etapa.