Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar o relatorio de URA no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite puxar os relatorios das suas URAs pelo Sonax Omnichannel

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de relatórios de URA

• No Sonax Omnichannel, vá em Central de Voz PABX.

• Clique em Relatórios.

• Selecione Relatório de URAs.

2. Defina os filtros do relatório

• Informe o período desejado.

• Use um atalho, se preferir: 

  • Hoje

  • Ontem

  • Esta semana

  • Este mês

  • Últimos 60 dias

• Ou preencha o período manualmente.

• Selecione a URA de atendimento desejada.

• Escolha o tipo de relatório: 

  • Analítico

  • Sintético

3. Gere o relatório analítico

• Com o tipo Analítico selecionado, clique em Pesquisar.

• O sistema exibirá os registros com: 

  • Data e hora do registro

  • Número de telefone do contato

  • Opção selecionada

• É possível exportar o resultado em CSV, Excel ou PDF.

4. Gere o relatório sintético

• Selecione o tipo Sintético e clique em Pesquisar.

• O sistema exibirá uma estatística com: 

  • Quantidade de acessos por opção da URA

  • Percentual de cada opção

• Esse relatório também pode ser baixado em CSV, Excel ou PDF.

5. Valide o uso do relatório

• Use os relatórios para analisar: 

  • URAs de atendimento

  • URAs reversas

• A visualização ajuda a entender quais opções são mais acessadas e como os contatos estão navegando na URA.