Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a gestão de usuários e associações no Sonax OmniChannel

A funcionalidade permite cadastrar, editar e gerenciar usuários, definindo permissões.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de usuários

• No sistema, vá até o menu Usuários.

• Selecione a opção Usuários ou Omnichannel.

• Nessa tela, você verá o total de usuários cadastrados na plataforma.

2. Entenda o resumo de contas exibido

• A tela mostra a distribuição dos usuários por tipo: 

  • Omnichannel

  • Chat

  • Voz

  • Administrativos

• Também aparecem as informações da conta no Sonax Chat e os dados de cadastro da conta.

3. Visualize a lista de usuários e associações

• Abaixo do resumo, você encontra a área de gestão de contas, usuários e associações.

• Nessa lista, é possível ver: 

  • Nome do usuário

  • E-mail

  • Status: ativo ou inativo

  • Ramal associado

  • Descrição do ramal

  • Tipo de usuário: chat, minichannel ou apenas ramal

  • Agente vinculado

  • Filas vinculadas de chat

  • Filas vinculadas de voz

  • Departamento vinculado

  • Papel vinculado e permissões

4. Use as ações disponíveis na lista

• Em Ações, você pode: 

  • Editar o usuário

  • Desvincular o agente

  • Desvincular o ramal

  • Alterar o tipo do ramal

• Em Ações em massa, ao selecionar vários usuários, você pode: 

  • Alterar permissões de perfil

  • Alterar papéis

• Também é possível filtrar a lista para ver apenas usuários ativos ou apenas inativos.

5. Edite as configurações do usuário

• Ao abrir a edição de um usuário, você acessa as configurações do atendente.

• É possível alterar: 

  • ID do agente PABX

  • Avatar/foto de perfil

  • Nome

  • E-mail de acesso

  • Status do usuário

  • Papel

  • Hierarquia

  • Perfil com liberações de acesso

6. Ajuste permissões e limites de uso

• Na edição, também é possível configurar: 

  • Permissão de uso do aplicativo no celular

  • Se o usuário pode assumir chats de outros atendentes

  • Quantidade de atendimentos simultâneos

  • Quantidade de atendimentos por dia

• Essas opções ajudam a controlar a operação e o nível de acesso de cada atendente.

7. Restrinja o acesso e redefina a senha, se necessário

• Você pode definir um perímetro de acesso, restringindo o login a uma internet específica.

• Isso impede, por exemplo, que o atendente acesse a plataforma fora do ambiente de trabalho.

• Também é possível habilitar a carteirização secundária e alterar a porta.

• Se necessário, informe uma nova senha e confirme-a.

8. Salve as alterações e gerencie vínculos

• Depois de fazer as mudanças, clique em Salvar para aplicar as configurações.

• Na mesma área, você também pode: 

  • Desvincular o agente

  • Desvincular o ramal

  • Alterar o tipo do usuário entre chat, omnichannel, administrativo ou voz

9. Visão geral do que a tela permite controlar

• A tela reúne toda a gestão de usuários dentro da plataforma.

• Ela centraliza as associações do usuário com: 

  • Ramal

  • Agente

  • Filas

  • Departamento

  • Papel/permissões

• Assim, é possível administrar rapidamente quem pode acessar, atender e operar no Sonnax Chat.