Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar automações para envio de sms e whatsapp no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite configurar automações de sms e whatsapp.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

1. Acesse o menu de automações

• No Sonax OmniChain, abra o caminho: Central de Voz > PABX > Automações > SMS e WhatsApp > Envio de mensagens automatizado.

• Nessa tela, você verá as automações já cadastradas, com identificação, descrição, filas vinculadas e status.

2. Crie uma nova automação

• Clique em Adicionar novo.

• Preencha uma descrição interna para identificar a automação.

• Se desejar, informe em quantos minutos após o término da ligação a mensagem deve ser enviada.

3. Configure o status da ligação e as filas

• Selecione o status da ligação que vai disparar a automação: 

  • Saintes: atendidas ou não atendidas

  • Entrantes: atendidas, não atendidas ou perdidas

  • Todas as ligações tabuladas

• Escolha uma ou mais filas de atendimento vinculadas à automação.

4. Defina o tipo de envio e a mensagem

• Selecione o tipo de envio: SMS ou WhatsApp.

Para SMS:

• Escolha uma mensagem já cadastrada ou digite uma nova mensagem.

• O texto pode ter até 158 caracteres.

• A mensagem pré-cadastrada pode ser ajustada antes de salvar.

Para WhatsApp:

• Selecione o canal de atendimento de WhatsApp.

• Escolha uma mensagem criada ou cadastre uma nova.

• Se usar template oficial, ela precisa estar cadastrada na central de chat.

5. Salve e ative a automação

• Clique em Salvar.

• A automação será criada com status inativa.

• Volte à lista e ative a automação na chavinha de status.

• A partir daí, as próximas ligações que atenderem aos critérios configurados dispararão a mensagem automaticamente via SMS ou WhatsApp.