Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ouvir e baixar gravações de ligações pelo webfone Sonax. Vamos mostrar também como habilitar a permissão de acesso.
A funcionalidade Orientar o supervisor/gestor a liberar a permissão de ouvir e baixar gravações no portal Omnichannel e instruir o atendente a localizar esses botões no webfone. O procedimento garante que apenas usuários autorizados tenham acesso às gravações das próprias ligações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Passo a passo
1. Acessar o Webfone no portal Omnichannel
No portal Omnichannel, localize e clique no Webfone.
O objetivo é abrir o ramal do usuário para consultar o histórico de ligações.
Essa etapa permite que o atendente visualize as chamadas registradas no sistema.
2. Consultar o histórico de ligações
Após abrir o Webfone, acesse a aba Histórico.
Verifique o registro das ligações realizadas pelo ramal.
Nessa tela, normalmente estarão disponíveis as opções de ouvir e baixar as chamadas listadas.
3. Verificar se a permissão de gravação está habilitada
Ao tentar acessar uma gravação, confirme se o botão de reprodução está ativo.
Caso a permissão não esteja liberada, o sistema exibirá uma mensagem informando que é necessário ativar a permissão nas configurações do ramal.
Se a permissão estiver habilitada, o botão ficará disponível para ouvir e baixar as gravações.
4. Acessar o menu de configuração do PABX
Para liberar o acesso às gravações, entre no menu Central de Voz PABX.
Em seguida, navegue até Serviços > Ramais.
Esse caminho leva à lista de ramais que podem ser editados por usuários autorizados.
5. Editar o ramal desejado
Na lista de ramais, localize o ramal do atendente que precisa de acesso às gravações.
Clique em editar para abrir as configurações do ramal.
Verifique as permissões disponíveis para esse ramal antes de salvar qualquer alteração.
6. Habilitar a permissão para ouvir e baixar ligações
Localize a opção permitir ouvir e baixar ligações pelo Webfone.
Por padrão, essa opção vem marcada como não.
Altere a configuração para sim e clique em atualizar para salvar a mudança.
Pronto! A partir de agora, o atendente poderá ouvir e baixar suas ligações atendidas e realizadas através de seu webfone Sonax.